Önceden Ödeme Yaptığım Rezervasyonun Olmadığını Söyleyen Otel

Elegance Hotels International Marmaris otelinde 27 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri için Agoda üzerinden Emrehan K****** adına, 75-3676245 numaralı rezervasyonumu yaptım ve 1.297,09 USD tutarındaki ödemem Agoda üzerinden alındı. Buna rağmen 27 Temmuz günü saat 14.30 civarında otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimizde, görevli rezervasyonumu sistemlerinde göremediklerini söyleyerek bizi otele kabul etmedi.

Hem uzun yol gelip hem de tüm ödemeyi önceden yapmış olmamıza rağmen ortada kaldık ve ciddi şekilde mağduriyet yaşadık. Elimde Agoda’dan gelen ödeme makbuzu ve rezervasyon onayına ait belgeler bulunuyor, buna rağmen otel rezervasyonum yokmuş gibi davrandı. Bu süreçte ne otelden ne de Agoda’dan anında çözüm üretilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ya ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede iade edilmesini ya da aynı şartlarda sorunsuz bir konaklama sağlanmasını talep ediyorum. Seyahatimin bu şekilde başlaması hem maddi hem manevi olarak beni zor durumda bıraktı, sürecin acil olarak incelenip sonuçlandırılmasını istiyorum.