Teşhir Ürünü Olduğu Gizlenen İade Yatağında Çökme Ve Ücretli Onarım Teklifi

Yataş Outlet Karabağlar Yeşillik Caddesi şubesinden Ionic Energy Pro model bir yatak satın aldık. Satın alırken ürünün teşhir ürünü olduğu özellikle belirtildi ve bu bilgiye güvenerek alışverişi gerçekleştirdik. Yatak evimize teslim edilip ambalajı açıldığında yatağın orta kısmında belirgin bir çökme olduğunu gördük.

Daha sonra bu ürünün aslında teşhir ürünü değil, daha önce iade edilmiş bir ürün olduğunu öğrendik. Satış sırasında ürünün iade ürün olduğu bilgisi kesinlikle paylaşılmadı. Eğer ürünün iade ürünü olduğu baştan söylenmiş olsaydı bu satın almayı kabul etmeyecektik.

Sorunun çözümü için mağazaya başvurduğumuzda herhangi bir destek sağlanmadı. Ayıplı ve durumu gizlenmiş bir ürün için bize yalnızca ücretli servis ve ücretli onarım seçeneği sunuldu. Bize verilen müşteri hizmetleri numarasını aradığımızda ise tekrar mağazaya yönlendirildik ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasında sürekli olarak yönlendirilerek mağdur edilmeye devam ediyoruz.

Ayıplı olduğu açıkça görülen ve gerçek durumu satış aşamasında gizlenen bu ürün için ücretli onarım teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Satın aldığımız yatağın ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Yataş gibi kurumsal bir markanın bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyoruz. Aksi halde tüketici haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.