Auto Prime Ataşehir’de PPF Kaplamada Ayıplı İşçilik, Cam Düğmesi Arızası Ve Teslimat Gecikmesi

Bayiden sıfır kilometre olarak satın aldığım Cupra Formentor aracımı ppf kaplama, cam filmi ve komple koruma işlemleri yapılması amacıyla 15.06.2026 tarihinde Auto Prime Ataşehir şubesine teslim ettim. Araç üç gün boyunca işletmede kaldı ve 17.06.2026 tarihinde teslim almaya gittiğimde, satış esnasında “komple kaplama” taahhüt edilmesine rağmen dikiz aynaları ve farlar gibi kritik bölgelerin hiç kaplanmadığını gördüm. Kaplama yapılan kısımlarda ise yoğun pislik, toz kalıntıları ve son derece kötü bir işçilik mevcuttu. Ertesi gün gün ışığında yaptığım detaylı incelemede, kaplamaların altında çok sayıda çizik ve hava kabarcıkları olduğu, kapı çıtasının kalktığı görüldü. Ayrıca yapılan cam filmi uygulaması sonrasında aracın cam açma-kapama düğmesinde elektriksel/mekanik bir arıza meydana geldi.

Firma yetkilileri, hizmeti anlatırken kaplamanın bilgisayarlı kesim teknolojisiyle (plotter / pre-cut) yapılacağını açıkça taahhüt etmişti. Ancak aracı incelediğimde bu taahhüde tamamen aykırı şekilde, içe doğru katlanmış, uçları dışarı bakan, Elle ve yamuk şekilde kesilmiş, gözle görülür biçimde ayıplı bir işçilikle karşılaştım. Bu hatalı kesimlere ve kusurlu bölgelere ilişkin görselleri, firma yetkilisi D****** Bey’e WhatsApp üzerinden de anlık olarak ilettim ve kendileri de bu kusurları bilmektedir. Buna rağmen, bu kusurların “15 gün sonraki kontrolde düzeleceği” söylenerek oyalanmam ve aracı bu şekilde teslim almam istendi.

Hizmetin bütünüyle ayıplı olması üzerine firma yetkilisi D****** Bey ile iletişime geçerek ppf sökümünü ve ücret iadesini ısrarla talep ettim. Kendisi, aracın kusursuz şekilde teslim edileceğini, yine beğenilmediği takdirde paranın iade edileceğini taahhüt ederek aracı tekrar işleme aldı. Belirlenen randevu gününde tarafıma hiçbir haber verilmeksizin aracın teslim edilmemesi nedeniyle ciddi bir ulaşım mağduriyeti yaşadım. Ertesi gün araç teslim edildiğinde ise kaplamanın yine yamuk yapıldığı, baloncukların geçmediği ve daha da vahimi aracın orijinal amblem kısmında yeni bir derin çizik (hasar) meydana geldiği tespit edildi. Belirlenen randevu gününde tarafıma hiçbir haber verilmeksizin aracın teslim edilmemesi nedeniyle ciddi bir ulaşım mağduriyeti yaşatılmıştır. Ertesi gün araç teslim edildiğinde ise kaplamanın yine yamuk yapıldığı, baloncukların geçmediği ve daha da vahimi aracın orijinal amblem kısmında yeni bir derin çizik (hasar) meydana geldiği tespit edilmiştir. Toplamda 6 kez şubeye gitmeme ve her türlü yapıcı duruşu sergilememe rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmemiş, firma sorumluluk almamış ve beni sıfır kilometre aracımdan soğutacak derecede bir mağduriyete uğratmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “Ayıplı Hizmet” başlıklı hükümleri uyarınca firmanın sunduğu hizmet bütünüyle ayıplıdır ve tüketicinin seçimlik hakları doğmuştur.

Bu hizmet için 55.000 TL ödemeyi EFT yoluyla yaptım. Yaklaşık bir ay önce tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın herhangi bir ödeme yapılmadı ve sürekli oyalanmaktayım. Ayıplı yapılan hizmet nedeniyle ödediğim toplam ücretin ve varsa aracın zarar görmemesi için profesyonel bir merkezde yaptırılacak ppf söküm maliyetlerinin tarafıma aynen iadesini talep ediyorum. Ayrıca aracın cam düğmesinde ve ambleminde firmanın özensiz çalışması sonucu oluşan maddi hasarların ve tamir bedellerinin şikayet edilen firma tarafından tamamen tazmin edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.