Vatan Bilgisayar'da Yurt Dışı Müşterileri İçin Taxfree Ve İade Sorunları

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Samsung QLED televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık yarım saat sonra iade etmek istediğimde, ancak ürün kapıya geldikten sonra iade işlemi yapılabileceği söylendi. Yurt dışında yaşıyoruz ve Türkiye’deki evimize alıp götürmemiz gerekiyor, bu yüzden satın alma aşamasında taxfree işlemi yapmak istedik.

Telefonla görüştüğümde internetten alınan ürünlere taxfree yapılamadığını, taxfree yapılabilmesi için önce iade alınıp ürünün mağazadan tekrar satın alınması gerektiğini ilettiler. Hem sipariş iptalinin bu kadar zorlaştırılması hem de taxfree işlemi için müşterinin bu şekilde uğraştırılması bana göre son derece mantıksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama.

Spr35183847 numaralı siparişimin iptal edilmesini, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yurt dışında yaşayan müşteriler için taxfree ve iptal süreçlerinin daha açık ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.