to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Gardırop Kurulumunda Hatalı Parça Ve Belirsiz İade Süreci Mağduriyeti
Vivense’den satın aldığım Norry 4 kapaklı gardırop 18 Kasım’da teslim edildi. Kurulum esnasında iki adet parçanın ölçülerinin olması gerekenden daha büyük olduğu fark edildi ve durumu hemen Vivense’ye bildirdim. Hatalı olan bu parçaların doğru ölçülerde ve kısa sürede gönderilmesini talep ettim.
Ancak tarafıma en az 3 hafta gibi bir süre verildi ve müşteri hizmetleri, bu parçaların üretimleri bitmeden iade oluşturabileceğimi, fakat net bir tarih veremeyeceklerini söyledi. Üretimin ne zaman biteceğini bilmeden iade sürecimi nasıl planlayacağımı da kestiremiyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur oluyorum.
Hatalı gelen parçaların makul ve kısa bir süre içinde doğru ölçülerde gönderilmesini, bu sağlanamıyorsa da gardırop için iade sürecimin net şekilde başlatılarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. İade kaydınızın iptal edildiğini görüntülemekteyiz. Dilerseniz yeniden parça siparişinizi oluşturabiliriz. Kararınızı bekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Parça değişimini daha makul bir süre içerisinde gerçekleştirmeniz durumunda iade işleminden vazgeçeceğim. Gönderilen bir yanlış parçadan dolayı dolap tamamlanamadığı için kullanamıyorum. 3 hafta daha tüm eşyalarım ortada ve dolap parçaları etrafta bir şekilde beklemek zorunda değilim. Parçayı yanlış göndermenizin bedelini neden ben ödüyorum? Sizden durumun telafisini bu hafta içerisinde yapmanızı talep ediyorum.
Merhaba, Parça siparişlerinde yasal çözüm süremiz 20 iş günüdür ancak üretim birimimize aciliyet iletilecektir. Onay verirseniz siparişiniz oluşturulacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İşlem sağlayabilmek adına kararınızı bekliyoruz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Yaptığınız hatayı düzeltmek için bir ay daha beni bekletmenize razı olamayacağım için kendi çözüm yolumu ürettim. Bu firmadan bir daha alışveriş yapmam. Dolabın kalitesizliğinden tutun da hatalı parça göndermeye. Hatalı parçanın bir ay boyunca teslimi için bekletmeye kadar... Şunu da bildirmek isterim. Demonte sattığınız ürünlerin içine en azından işe yarar bir kurulum şeması koyun. Herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok. Masraflarını kendim karşılayarak dolabın parçasını düzelttirdim. Sizin çözüm sürecinizin yasal süresini iki sunta için beklemeyeceğim.
Merhaba Elif Hanım, Ürünlerle birlikte kurulum şeması da gönderilmektedir. Tarafınıza eksik gönderim sağlandığı için çok üzgünüz. Mail adresinize kurulum şeması gönderilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evet, kurulum şeması mail olarak iletildi. Öyle bir kurulum şeması ki anlayana çok bile... Görsellere ekleyeyim, belki almak isteyenlere fikir olur.
