Vivense Erzurum Mağazasında Koltukta Bollaşma Problemi Ve Değişim Talebi

Lokman

273

Vivense Erzurum mağazasından Aralık 2024 tarihinde hu3-1475 Silva köşe l koltuk satın aldım. Ürünü aldığımız ilk aydan itibaren koltuğun kumaşında belirgin bir bollaşma problemi yaşadık. Şikayetimiz üzerine ürün evimizden alınıp onarıma götürüldü ancak geri geldiğinde kumaştaki bollaşma sorununun devam ettiğini gördük ve yapılan işlemin yeterli olmadığı, “kumaş bu kadar oluyor, daha fazlası yapılamıyor” şeklinde tarafımıza ifade edildi.

Sorunun çözülmemesi üzerine ürün tekrar gelip alındı. Bu aşamada onarım istemediğimizi, yaşadığımız kumaş problemi nedeniyle ürünün değiştirilmesini veya iadesini talep ettiğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen mağaza tarafından sadece “tekrar kontrol edilip size dönüş yapılacak” denildi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise talebimiz değişim veya iade olmasına rağmen yine sadece onarım yapılacağı bilgisi verildi.

Kumaşta ilk günden beri devam eden bollaşma sorununun onarımla çözülemediğini tecrübe etmiş durumdayız. Bu nedenle ürünün kalıcı bir çözüm sunmadığı açıkça ortadayken tekrar tekrar onarıma gönderilmesini değil, koltuğun ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

24 Ocak 21:10

Vivense markasından satın almış olduğum l koltuk takımında, ürünün ilk günden itibaren kumaş bollaşması problemi mevcuttur. Bu duruma istinaden ürünü teslim aldığımız ilk gün kayıt açılmış ve ürün onarım için firma tarafından alınmıştır. Ancak onarım sonrası ürün tarafıma teslim edildiğinde aynı problemin devam ettiği görülmüştür. Servis ekibine durumu bildirdiğimde tarafıma “bundan fazla yapılamaz, en fazla bu kadar oluyor” şeklinde açıklama yapılmıştır.

Sorunun giderilmemesi üzerine 08.12.2025 tarihinde tekrar servis kaydı oluşturdum. Firma tarafından yönlendirilen teknik servis ekibi 22.12.2025 tarihinde adresime gelmiştir. Gelen ekibe, ürünün daha önce onarıma gittiğini, tekrar onarım istemediğimizi açıkça belirttik. Bunun üzerine tarafımıza değişim veya iade olacağı söylenerek ürün apartman ortak alanlarında uygun olmayan şekilde sürüklenerek götürülmüştür. İade olacağı bilgisi verildiği için bu sürece onay verdik.

Ancak tarafıma herhangi bir onay sorulmadan, defalarca müşteri hizmetleri ile görüşerek iade talep ettiğim halde, ürün yeniden onarım sürecine alınmıştır. Onarım istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen taleplerim dikkate alınmamıştır. Bugün itibarıyla ürünün firmaya teslim edilmesinin üzerinden 25 iş günü geçmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği onarım için öngörülen 20 iş günü yasal süre aşılmıştır. Yaklaşık 1 aydır evimde koltuk bulunmamakta olup ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Satın alınan ürün ayıplı mal niteliğinde olup, kanunun bana tanıdığı seçimlik haklardan bedel iadesi hakkımı kullanmak istememe rağmen firma tarafından bu talebim yerine getirilmemektedir.

Hukuki Nedenler: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat.

Sonuç ve Talep: Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle; ayıplı olduğu açık olan Vivense markalı l koltuk için, onarım talebim bulunmamasına rağmen onarıma alınması ve yasal sürenin aşılması nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

Lokman

6502 sayılı tüketici kanunun 11. Maddesi ç bendine göre ürünün onarımı veya iadesi hakkında seçim hakkı bulunmasına rağmen, ürün hakkında seç, m hakkı verilmemiş olup direkt sorulmaksızın onarım aşamasına geçilmiştir.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Lokman

Satın almış olduğum üründe, ilk teslim alındığı tarihten itibaren kumaş bollaşması sorunu mevcuttur. Bu durum tarafımca firmaya bildirilmiş ve ürün için bir kez onarım işlemi gerçekleştirilmiştir. Ancak yapılan onarıma rağmen söz konusu problem giderilememiştir. Ürünü teslim almaya gelen teknik servis ekibi, kumaşın daha fazla gerilmesinin mümkün olmadığını ve mevcut durumun bu şekilde olduğunu tarafıma iletmiştir. Buna rağmen, tarafıma ikinci kez onarım yapılacağı yönünde bilgi verilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açıkça görülen ürün için tekrar onarım kabul etmediğimi, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Lokman

Satın almış olduğum koltuk, açmış olduğum servis kaydı üzerine teknik ekip tarafından evimden teslim alınmıştır. Teslim alınırken teknik ekip tarafından ürün için değişim ya da iade işlemi yapılacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Bu beyana güvenerek, koltuğun taşınma sürecine müdahale etmedim. Ancak koltuk, apartman içerisinde gerekli özen gösterilmeden, yerlere sürüklenerek götürülmüş; sonrasında tarafıma değişim veya iade yapılmayacağı, yalnızca kumaş gerdirme işlemi uygulanarak ürünün geri getirileceği bilgisi verilmiştir. Tarafıma söylenenlerle yapılan işlemler birbiriyle çelişmektedir. Onayım alınmadan onarım sürecine geçilmesi, ayrıca ürünün taşınması sırasında özensiz davranılması kabul edilemez. Ürün, ilk günden beri devam eden kumaş bollaşması problemi nedeniyle zaten servis görmüş olup sorun giderilmemiştir. Bu aşamadan sonra onarım istemiyorum. Ürünle ilgili değişim ya da bedel iadesi talep ediyorum

Vivense

Lokman

Ancak gönderilen metin, tarafımca defalarca bildirilen hususları tekrar etmekte olup, bedel iadesi talebime ilişkin herhangi bir olumlu ya da olumsuz karar içermemektedir. Ürün, ilk günden itibaren ayıplı olup aynı arıza nedeniyle birden fazla kez servise gitmiş, sorun giderilememiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tekrar eden ayıplarda tüketicinin onarım yerine bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu hakkımı açıkça ve yazılı olarak kullanmış olmama rağmen talebim dikkate alınmamıştır. Ayrıca ürün, onayım olmaksızın yeniden onarıma alınmış, kanunda öngörülen 20 iş günlük onarım süresi aşılmıştır. Bugün itibarıyla 25 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, yaklaşık 1 aydır evimde koltuk bulunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet oluşmuştur. Bu nedenle; • Onarım talebim bulunmadığının, • Bedel iadesi talebimin geçerli olduğunun, • Yasal sürenin aşıldığının tarafınızca kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum