to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Depolama Ücreti Talebine Karşı Müşteri Şikayeti
Vivense İzmir Bornova şubesinden mart ortasında ev eşyası satın aldık. Satış sürecinde sürekli “son kampanya”, “indirim bitiyor” gibi ifadelerle acele ettirildik. Evimizin henüz net olmadığını ve hazır olmadığını özellikle belirtmemize rağmen, çalışanlar bunun hiçbir sorun olmayacağını, depolama konusunda esnek davranılacağını ifade ettiler. Hatta ürünlerin tamamının hemen hazır olmadığını, teslimat süreçlerinin de uzayabileceğini kendileri söylediler.
Buna rağmen ürünlerin hepsi teslim edilmeden, aniden depoda ürünleri tutamayacaklarını, tutarlarsa yaklaşık 7.000 TL depolama ücreti talep edeceklerini ilettiler. Bu konuda en başta açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, tam tersine her şeyin esnek olduğu izlenimi verildi. Biz de yerimiz olmadığını, evimizin henüz hazır olmadığını baştan açıkça anlatmış olmamıza rağmen hiçbir alternatif çözüm sunulmadan, ürünler tam teslim edilmeden dahi doğrudan ücret talep edilmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Satış yapılana kadar her şey çok güzel anlatılırken, satış sonrası süreçte müşterinin adeta yalnız bırakılması ve verilen sözlerle uygulamanın örtüşmemesi Vivense gibi bir markaya yakışmamaktadır. Yaşadığımız bu süreç hem maddi hem manevi olarak bizi zor durumda bırakmıştır.
Bu nedenle depolama ücreti talebinin tamamen iptal edilmesini ve Vivense’nin satış sırasında çalışanlarının verdiği sözlerin arkasında durmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Nisan ayında Vivense Bornova şubesinden tüm ev eşyalarımızı satın aldık. O dönemde ev adresimiz net olmadığı için ürünlerin bir süre depoda tutulmasını rica ettik. Satış esnasında bize hiçbir şekilde depo ücretiyle ilgili bilgi verilmedi, herhangi bir tutar ya da süre şartı açıklanmadı.
Alışverişten 2–3 hafta sonra depo için ücret talep etmeye başladılar. Başta 7.000 TL istediler, sonra 5.000 TL’ye düştüler, şimdi ise 2 ay dolmadan bu kez 10.000 TL istemeye başladılar. Biz de baştan bu ücret bilgisini bilseydik, planımızı ona göre yapacağımızı, kendimizi buna göre ayarlardık diye özellikle belirttik. Şu an eşyalarımız hâlâ depoda bekliyor ve biz “Toplam 5.000 TL verelim, eşyalarımızı bayram öncesi adresimize getirin” dememize rağmen bunu kesinlikle kabul etmiyorlar.
Bornova şubesinde Begüm isimli çalışanla yaşadığımız iletişim ise ayrı bir sorun oldu. Müşteri memnuniyeti, çözüm odaklılık ve konuşma üslubu açısından son derece rahatsız edici bir tavır sergiliyor. Sanki her konuşma tartışma havasına giriyor, en ufak bir empati ya da yapıcı yaklaşım göstermiyor. Müşteri her zaman haklıdır anlayışının kendisine hiç öğretilmediğini düşünüyorum.
Biz sözlü olarak anlaştığımızı düşündüğümüz 5.000 TL’yi ödeyip eşyalarımızı almak istiyoruz. Ancak “Siz o tutarı kabul etmemiştiniz ki” gibi ifadelerle, sanki ortada kayıtlı bir onay butonu varmışçasına sözlerinin arkasında durmuyorlar. Daha 2. Ay dolmadan 10.000 TL talep edilmesi, üstelik baştan depo ücretinden hiç bahsedilmemiş olması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Para verip eşya aldığımız bir yerde böyle bir muamele görmek kabul edilebilir değil. Bir daha asla Vivense’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm yakın çevreme anlatıyorum. Depo ücreti konusunda baştan bilgi verilmemesi, sonrasında sürekli değişen ve artan ücret talepleri ve özellikle Bornova şubesindeki çalışan Begüm Hanım’ın tutumuyla ilgili yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini ve eşyalarımın makul ve başta söylendiği şekliyle toplam 5.000 TL depo ücretiyle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
