Vivense'de Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi, Hatalı Montaj Ve Ek Nakliye Ücretleri

Vivense’den İzmir Konak’taki adresimize aldığımız TV ünitesi ve yemek masasıyla ilgili yaşadıklarımızdan dolayı çok mağdur olduk ve artık çözüm istiyoruz. TV ünitesinin kapaklarının boyasını montaj sırasında kaldırdınız, kapakları yamuk şekilde takıp gittiniz. Sonrasında kapakları kargo ile gönderdiniz; ancak bu kapakları bizim mi takmamız gerektiği yoksa ekibin mi geleceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca Vivense’den aldığımız koltukları eve çıkaramadığınız için geri götürdünüz ve yeniden getirilmesi için bizden 2.500 TL ek nakliye ücreti aldınız. Teslimatı taşınma gününe denk getirmek için özellikle plan yaptık, dışarıdan asansör kurdurma maliyetinden zor kurtulduk; oysa bu süreç sizin sorumluluğunuzdaydı. Böyle bir durumda önceden keşfe gelip bilgilendirme yapılması gerekirken, kapıda ikinci bir nakliye parası ödemek zorunda bırakıldık.

Taşınma aşamasında olduğumuz için yeni evimiz boştaydı ve ürünlerin altında yazan teslimat tarihlerine göre sipariş verdik. Buna rağmen ürünlerin çoğunu belirtilen tarihlerden daha erken gönderdiniz, iki ev arasında mekik dokuyarak teslimatları karşılamaya çalıştık.

Yemek masası teslim edilişinin 8 gün olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve tarafımıza net bir bilgi verilmedi. Şu an koltukların üzerinden yemek yiyoruz. Kendi sitenizde maksimum 7 gün içinde kurulum yapılacağı yazıyor, fakat bize sürekli sadece “plandadır” denilerek geçiştiriliyoruz. Herkesin işi, gücü, planı ve programı var; bir gün ve mümkünse saat verilmesini istiyoruz, çünkü siz aradığınız anda her şeyi bırakıp gelebilecek durumda değiliz ve sizin esiriniz de değiliz.

Satış aşamasında ve ödemeyi alırken hiçbir sorun yokken, iş teslimat ve kurulum sürecine gelince muhatap bulamıyoruz. İzmir Konak bölgesindeki bu siparişimiz için 990308580702 numaralı sipariş kapsamında, TV ünitesi kapaklarındaki montaj ve boya sorunlarının giderilmesini ve özellikle yemek masası başta olmak üzere tüm eksik kurulumların yarın itibarıyla acil olarak tamamlanmasını talep ediyorum.