Vivense Çocuğum Odasız Kaldı, Okullar Başladı

Vivense’den yeni taşındığım evim için bir çocuk/ genç odası takımı satın aldım. Ürünler ayın 15’inde teslim edilip kurulumu yapıldı. O gün evde elektrik olmadığı için ürünleri sadece telefon ışığıyla kontrol edebildim ve o anda ders masası ile dolap kapaklarında belirgin defolar gördüm, bunu da nakliyeciye ilettim ancak sadece ders masası için kayıt açıldığını sonradan öğrendim.

Ertesi sabah gün ışığında detaylı baktığımda takımın neredeyse her yerinde defolar olduğunu fark ettim. Takımın farklı parçalarında çeşitli kusurlar bulunmasına rağmen sistemde sadece ders masası için kayıt oluşturulmuş, diğer parçalarla ilgili hiçbir işlem yapılmamıştı. Bunun üzerine defolu ürünlerin tamamı için iade talebinde bulundum.

Yaklaşık 10 kez Vivense müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca WhatsApp destek hattına video ve fotoğraflar gönderdim. Buna rağmen sadece ders masası kaydı göründüğü ve diğer parçalar için iade oluşturulmadığı söylendi, tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum, çocuğumun odasını yerleştiremediğim için okul başladığı halde hala odası kullanılamaz durumda kaldı.

Defolu teslim edilen bu çocuk/ genç odası takımının tüm parçaları için iade işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çocuğumun odasının bir an önce düzenlenebilmesi için mobilyaların hemen alınmasını ve sorunun hızlı, ek mağduriyet yaratmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.