to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Berjer Tamir Sürecindeki Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik Şikayeti
24 Aralık 2025 tarihinde yalnızca 3 ay kullanabildiğim Vivense marka berjerimin döner mekanizması bozulduğu ve süngeri çöktüğü için garanti kapsamında alınarak tamire götürüldü. Ürünüm Artvin Murgul ilçesindeki adresimden Vivense ekibi tarafından teslim alındı ve Rize Merkez mağazası üzerinden sürece dahil olundu. Berjeri vergiler dahil yaklaşık 13.000 TL ödeyerek satın almıştım.
Bugün 22 Ocak olmasına rağmen, hafta sonları ve resmi tatilleri de hesaba kattığımda 20 günlük tamir süresi geçmiş durumda. Bu süre boyunca bana Vivense tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de e-posta ile bir dönüş aldım. Süreci öğrenmek için ben defalarca, yaklaşık 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerine, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, “Sorun yok, bu hakkınızı edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Herhangi bir mahcubiyet, müşteriyi anlama çabası ya da memnuniyet odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Bu tavır, markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve Vivense benim için tam bir pişmanlık oldu.
Yaşadığım bu süreç ve kusurlu çıkan ürün nedeniyle, berjerimin tamiri yerine ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün servis süreciyle ilgili tüm yazışmalar ve servis maili elimde mevcuttur; gerekirse yetkili mercilere de sunabileceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Ertuğrul Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Markadan soğudum için ücret iadesi talep ettim paramın en kısa sürede geri gönderilmesini talep ediyorum bu konuda mağdur etmeyin….
Merhaba Ertuğrul Bey, Ücret iadeniz 11 iş günü içinde yatırılacaktır. Sevgiler.
1 ayda bunun için mağdur olurum vivens pişmanlıktır
Rize Merkez Vivens mağazasından aldığım berjer arızalandığı için servisi aradım ve ürün tamir için alındı. 20 günlük yasal tamir süresi olmasına rağmen berjerim 30 gün boyunca serviste kaldı ve bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu mağduriyet karşısında ürünü artık istemediğimi, berjerlerinin de kendilerinde kalabileceğini, sadece ücret iadesi istediğimi belirttim. Talebim kabul edildi ve 14 gün içinde banka hesabıma para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen 14.000 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Hem tamir sürecinde hem de para iadesi sürecinde verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ücret iademin bir an önce, gecikmeye neden olmadan banka hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ertuğrul Bey, Eksik ödemenizin yapılması adına IBAN bilgilerinizi iletebilir misiniz? Sevgiler.
Merhaba Ertuğrul Bey, Eksik olan ödemeniz de yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
