Direksiyon Kırılması Ve Garanti Kapsamında Yaşanan Gecikmeler Hayal Kırıklığına Yol Açıyor

Yaklaşık 4–5 ay önce Pilsan Attack 05-272 Çift Kişilik 12 v Uzaktan Kumandalı Akülü Araba satın aldım. Aldığım günden bu yana ürünle ilgili sorunlar bitmedi. Son olarak 24.07.2026 tarihinde çocuğum akülü arabayı normal şekilde kullanırken direksiyon hiçbir darbe, çarpma veya zorlama olmadan bir anda kırıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü görmeden, incelemeden bana “Taşırken siz kırmış olabilirsiniz, garanti kapsamına girmez.” denildi. Direksiyonun çocuğum kullanırken kendiliğinden kırıldığını, herhangi bir darbe olmadığını defalarca anlattığımda bu kez “Bu seferlik ücretsiz direksiyon gönderelim ancak kargo ücretini siz ödeyin.” denildi. Sorunun garanti kapsamında olduğunu düşünmeme rağmen çocuğumun mağdur olmaması için bu teklifi kabul ettim.

Asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı. Cuma günü parçanın acil olduğunu, çocuğumun yaz döneminde akülü arabasını çok sevdiğini belirterek mümkünse aynı gün kargoya verilmesini özellikle rica ettim. Bana “Aciliyetinizi iletiyoruz.” denmesine rağmen parça o gün kargoya verilmedi ve hafta sonu da herhangi bir işlem yapılmadı.

Pazartesi tekrar yazdığımda bu kez mesajlara saatler sonra dönüş yapıldı. Sürekli “Hazırlanıyor”, “Siparişler sırayla gönderiliyor”, “Aciliyetinizi ilettik.” şeklinde aynı, geçiştiren cevaplar verildi. “Bugün kargoya verilecek mi?” soruma net bir yanıt alamadım ve gün sonunda hâlâ kargo çıkışı yapılmamıştı. Bu süreçte hem müşteriyi baştan suçlayan yaklaşım hem de yetersiz iletişim, geç dönüşler ve somut bilgi verilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Henüz birkaç aylık bir üründe direksiyon gibi güvenlik açısından önemli bir parçanın kendiliğinden kırılması zaten başlı başına düşündürücü bir durum. Üstelik Pilsan gibi köklü bir markadan çok daha profesyonel, çözüm odaklı ve müşteri odaklı bir satış sonrası hizmet beklerdim. Yaşadıklarım nedeniyle ne ürün kalitesinden ne de müşteri hizmetlerinden memnun kaldım.

Pilsan’dan, direksiyon arızasının garanti kapsamında ele alınmasını, parça ve kargo süreçlerinin hızla ve hiçbir ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını ve satış sonrası hizmet süreçlerinin müşteri lehine iyileştirilmesini talep ediyorum. Şu an için yaşadığım bu süreç nedeniyle Pilsan’ı çevreme tavsiye edemem.