to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Asansör Olmadığı İçin 4. Kat Teslimatını Reddetti Müşteri Mağdur
Edirne Merkez’de bulunan Vivense mağazasından 7 Mart Cumartesi günü 7f6d08604702 numaralı siparişle bir masa takımı satın aldık. Teslimat için gelen ekip, ürünleri binanın 4. Katına çıkarmayı asansör olmadığı gerekçesiyle reddetti ve “çıkaramıyoruz” diyerek teslimatı kata kadar yapmadı.
Satın alma aşamasında ya da sonrasında bize, asansör olmayan binalarda 4. Kata ürün çıkarılmayacağına dair herhangi bir prosedürden veya kısıtlamadan bahsedilmedi. Böyle bir uygulama olduğunu bilmediğimiz için, doğal olarak ürünün dairemize kadar getirilmesini bekliyorduk.
Sonuç olarak ürünü büyük zorlukla kendi imkanlarımızla 4. Kata çıkarmak zorunda kaldık ve bu süreçte ciddi şekilde mağduriyet yaşadık. Vivense’den, bu tür durumlarda müşterilerin önceden açıkça bilgilendirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Zeynep Hanım, Sizi 09/03 12:54 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Zeynep Hanım, Sizi 09/03 14:17 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Normalde nakliye ekiplerimiz daire kapısına kadar ürünleri çıkarmaktadır. Bina içi dar olduğu için ürünler çıkarılamayacak diye taşınmamış olma ihtimali var mıdır? Dönüşünüze göre işlem sağlayacağız. Sevgiler.
Merhaba Zeynep Hanım, Sizi tekrar aradık ama ulaşamıyoruz. Dönüş yaptığınız taktirde destek olunacaktır. Sevgiler.
Merhaba Zeynep Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
