to read complaints and reviews, or file yours.Vivense 6 Kat Mağduriyeti
Vivense'den sipariş verdiğimiz masa, yaklaşık bir ay sonra kapımıza kadar getirilip bulunduğumuz kat yüksek bulunup yukarı çıkarılmadı. Hem teslimat ekibi hem çağrı merkeze ürünü 6 kattan yukarı çıkarmayacaklarını ilettiler. Tabii ki bu durum, daire numaramızı (81) sipariş aşamasında açıkça belirtmemize rağmen hiçbir şekilde uyarı olarak karşımıza çıkarılmadı (81 / 7 > 11, katta 12 daire olması gerekiyor ilk 6 katta olabilmemiz için). Ürünü getiren arkadaş bize son dakikada yukarı çıkaramayacağını iletti. Maalesef firmadan hiçbir yetkili prosedürleri izlemek dışında çözüm odaklı yaklaşım sergilemedi. Vivense'nin getiremeyeceği masayı 4 hafta beklemek büyük bir hataydı. Bulduğumuz hiçbir çözüm önerisine yapıcı yaklaşılmadığı gibi masamızdan haber de alamıyoruz. Bir firma ancak bu kadar umarsız olabilir.
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
T. C.'mi de yazayım isterseniz? Yardımcı olmak isteyen ismimden bulabilir siparişi. Dünden beri en az 5 kere müşteri hizmetleriyle görüştüm. Teslimat ekibi masayı ısrarla getirmek istemiyor. Önce bahaneleri asansördü, asansörsüz 6 kat çıkarabiliriz dendi. Tamam çıkarın deyince de masa merdivene sığmıyor dendi, evet şaka değil merdivene. Hobbit apartmanında yaşıyoruz biz çünkü. Ve bu aşamalarda asla bilgi verilmiyor ben ısrarla arayıp müşteri hizmetlerine sormazsam. Resmen masa getirilmek istenmiyor, pes edip iptal etmem bekleniyor.
Bu da masanın çıkamadığı merdiven
Merhaba, Platform gereği isim soy isim ve iletişim bilgilerinizi görememekteyiz. Bu sebeple yorum olarak iletirseniz seviniriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bugün şikayetimizin 15inci günü. Şikayetimizden yaklaşık 3 gün sonra gelen teslimat ekibi masayı altinci kata kadar çıkardı. Daha sonra biz ekstra para harcayarak masayı 20inci kata çıkarttık. Ancak teslimat ekibi masanın yukarı çıkmasını bekleyemeyeceğini söyledi, daha sonra gelip kuracağını beyan ederek teslimat noktasından uzaklaştı (deyim yerindeyse kaçtı). Bizi daha sonra depodan arayacaklarını söylediler ancak ne arayan var ne soran. Defalarca çağrı merkezi ile görüştüm, ancak çağrı merkezindeki arkadaşlar da çözüm üretebilmekten çok uzaklar. Bugün son yaptığım görüşmede deponun kuruluma gelmek için para istediğini öğrendim. Bizim teslimat günü kurulum yaptırmadığımızı belirtiyorlar. Hayatımda ilk defa Vivense çaplı bir firma tarafından oyuna getirildim. Vivense'den alışveriş yaparken mutlaka kendi harcayacağınız mesai ücretini de üzerine koyun. Saatlerce telefon görüşmesi yapmama rağmen masa aşağıda kurulmamış bir şekilde bekliyor ve 15 gün oldu bu süreç baslayali.
