Vivense Uzun Teslim Süresine Rağmen Özel Üretim İptal Talebimin Red Edilmesi

Ertuğrul · 2026-03-10T10:34:55+03:00

Vivense’nin internet sitesi üzerinden Perre bahçe takımı satın aldım. Siparişimi perşembe günü verdim, ancak kısa süre sonra cumartesi günü iptal talebinde bulundum. Ürünün teslim tarihine daha bir aydan fazla süre olmasına rağmen iptal hakkım olmadığı, ürünün özel üretim olduğu gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. İptal için tarafıma bir link gönderildi ve ben de bu link üzerinden talebimi ilettim. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin üretim aşamasında olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Teslimat tarihine bu kadar uzun süre varken, siparişi çok kısa bir süre sonra iptal etmek istememe rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. 2aff08605810 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Ertuğrul Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba Ertuğrul Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.

Ertuğrul

Beni yine aradılar ve 2 gün olmasına rağmen siparişimi iptal edemediklerini söylediler. Gerekçeleri özel üretimmiş ama ürün sitede olan ve özel üretim olacak şekilde bir seçim yapmadım. Sitedeki standart bir ürünü özel üretim etiketle koymuşlar iptal olmaz diyorlar. Teslim tarihi Nisan görünüyor. Böyle bir çalışma şekli olamaz. İptal edilmesini talep ediyorum.

Ertuğrul

Aynı ürünü Trendyol üzerinden de satıyor ve orada iade ve iptal hakkı site üzerinde belirtiliyor. Ama aynı ürünü kendi sitesinden aldığımız için iptal hakkımızın olmadığı iletiliyor