to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Montaj Hizmeti Sağlanmadı, Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik
Vivense firmasından 27 Kasım 2024 tarihinde boston 6 kapaklı gardırop (Hanım2-126) satın aldım. Siparişi Çanakkale Merkez Esenler Mahallesi’nde bulunan Vivense şubesinden oluşturdum. Satın alma sürecinde tarafımla şube yetkilisi R**** Bey ilgilenmiştir.
Ürünün ilk teslimatı 3 Aralık 2024 tarihinde gerçekleştirilmiştir. 5 Aralık 2024 tarihinde kurulum için gelen ekip koliyi açtığında gardırobun kırık ve hasarlı olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım ve iade süreci yaklaşık 13 Aralık 2024 tarihinde tamamlanmıştır.
İade sonrası tarafıma gönderilen yeni ürün 7 Ocak 2025 tarihinde Çanakkale Merkez’de bulunan adresime teslim edilmiştir. Satın alma sırasında kurulum hizmeti için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, bu tarihten itibaren montaj hizmeti sağlanmamıştır. Bu nedenle ürün halen kapalı kutu halinde durmakta ve kullanılamamaktadır.
Bu süreçte Vivense ile WhatsApp üzerinden üçten fazla kez iletişime geçmeme rağmen montaj ekibi yönlendirilmemiş ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca 5 Şubat 2026 tarihinde, siparişi oluşturduğum Vivense Çanakkale Merkez şubesinde görev yapan R**** Bey ile iletişime geçtiğimde, ilgili şubenin kapandığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Şubenin kapanmış olması nedeniyle tarafıma herhangi bir yönlendirme veya çözüm de sağlanmamıştır.
Ücretini peşin olarak ödediğim bir hizmetin bu şekilde geciktirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ücretini ödediğim gardırop kurulumunun ivedilikle Çanakkale Merkez’deki adresime montaj ekibi gönderilerek yapılmasını ve yaşanan bu uzun gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Yağızcan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Yaklaşık 2 haftadır herhangi bir çözüm sunulmamıştır, en son 16.02.2026 tarihinde montaj ekibinin 23.02.2026 tarihinde geleceği bildirilmiştir fakat hemen sonra bu hizmet tarihide iptal edilmiştir. Bu durumu hukuki boyuta taşımamıza çok az kaldı, ve bu markadan satın alınmaması konusunda çevremdekileri haberdar edeceğimden emin olacağım.
Merhaba Yağızcan Bey, Sizden çok özür diliyoruz. Tekrar kurulum ekiplerimiz ile görüşüp tarafınıza bilgi ve net gün ileteceğiz. Sevgiler.
Ürün yaklaşık 90 gündür paketli şekilde odamızda durmaktadır ve ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Tüketici Hakem Heyeti’ne tüm belgelerle başvuru yapılmıştır. Ürünü kabul etmiyoruz ve ödediğimiz bedelin tamamının iadesini talep ediyoruz. Hakem Heyeti kararı tarafınıza resmi olarak tebliğ edilecektir. Sürecin hukuki çerçevede sonuçlanmasını bekliyoruz.
Son olarak 25 Şubat 2026 saat 14:10 civarında tarafımıza bir e-posta göndererek 02.03.2026 tarihine teslimat randevusu oluşturduklarını bildirdiler. Kanıt niteliği taşıyan ilgili e-posta iletisini buraya yüklüyorum. Ancak bugün de teslimata gelmediler. Nasıl bir firmaya denk geldiğimizi ailece anlamış değiliz. Tüketici Hakem Heyeti kararını bekliyoruz. Karar çıktıktan sonra Maslak’taki adreslerine gerekli belgeleri ileteceğiz. Yaklaşık 15.000 TL olarak ödediğimiz tutarın tamamının iadesini talep ediyoruz.
Son güncelleme; 05.03.2026 tarihinde taşeron olarak montaj ekibi adresimize ulaştı, ve 3 Aralık 2025 tarihinde aralıkta satın aldığımız ürünü 5 Mart 2026 tarihinde nihayet montaj edildi. Ürün 6 kapaklı, bir kapağında taşımadan veya üretimden kaynaklı bir hata söz konusu ayrıca diğer bir kapağında da tam kapanmama ve yerine uyumsuzluk söz konusu. Bu sorunlar için 2 kapağında değişim talebi açıldı ve değişim için beklemedeyiz. Güncellemeleri takip edeceğiz ve buradan da paylaşacağız.
Merhaba Yağızcan Bey, 1 adet kapak siparişiniz görünmektedir. 2 adet kapakta mı sorun vardır. 1 adet kapak hazır kargoya verilecektir. Size takip numarası da iletilecektir. Sevgiler.
Sayın İlgili, Satın almış olduğumuz ürünün kurulumu sırasında toplam 6 kapaktan ikisinde teknik sorunlar tespit edilmiştir. Durum, montaj ekibinizden Adem Bey tarafından da yerinde kontrol edilmiş ve onaylanmıştır. Tespit edilen sorunlar şunlardır: Birinci kapakta: Belirgin yüzey hasarı mevcuttur. İkinci kapakta: Kapanma mekanizmasında sorun bulunmaktadır; kapak tam yerine oturmamakta ve yaklaşık 2-3 cm yüksekte kalmaktadır. Söz konusu hataları ve ürünün mevcut durumunu net bir şekilde inceleyebilmeniz adına hazırladığımız detaylı videoyu ve hasarlı parçanın görselini ekte bilgilerinize sunuyoruz. Adem Bey hasarlı kapak için talep oluştururken diğer kapaktaki aksaklığı da kendisine iletmiştik. Sürecin her iki taraf için de verimli yönetilmesi ve mükerrer servis ziyaretlerinin önüne geçilmesi adına toplam 2 adet yeni kapak gönderilmesini rica ediyoruz. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesi hususunda desteğinizi bekler, iyi çalışmalar dileriz.
Merhaba Yağızcan Bey, 1 Adet Büyük kapak hasarlı olduğu için sipariş üzerine bir adet kapak tarafınıza teslim edilmiştir. Sorunlar da giderilmiş görünüyor. Şu an da devam eden sorun var mıdır? Dönüşünüze göre size destek olacağız. Sevgilerimizle.
Sayın Vivense Yetkilileri, 29.03.2026 tarihinde adresimize gelen kurulum ekibi ile gerçekleştirilen montaj süreci sırasında, ürünlerimizde maalesef yeni hasarlar tespit edilmiştir. Mevcut durumun özeti şu şekildedir: Değişim İçin Gelen Parça: Daha önce hasarlı olduğu için gönderilen yeni değişim kapağı, montaj sırasında kontrol edildiğinde yine hasarlı olduğu görülmüştür. Yeni Hasar Tespiti: Montaj ekibi tarafından yapılan incelemede, bu parçaya ek olarak bir diğer kapağın daha hasarlı olduğu saptanmıştır. (Parça yamuk ve tam oturmamakta) Video ile kanıtlanmıştır. Sonuç: Şu an itibarıyla Ana ürünün 6 kapağından iki ana kapağı da hasarlı durumdadır ve kurulum bu eksiklikler nedeniyle sağlıklı bir şekilde tamamlanamamıştır. Montaj ekibinin de kayıt altına aldığı bu durumun ivedilikle çözülmesini; hasarsız, yeni kapakların temini ve montajı için aksiyon alınmasını beklemekteyim. Süreçle ilgili tarafıma acil bir dönüş yapılmasını ve teslimat takviminin paylaşılmasını rica ederim.
Merhaba Yağızcan Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhabalar, Talebiniz üzerine değişecek parçalar işaretlenmiştir. Sorunun bir an önce çözülmesini ve parçaların tarafımıza ulaştırılmasını rica ederiz. Teşekkürler.
Merhabalar, Bugün itibarıyla firmadan bir e-posta aldım. Bir önceki paylaşımımda yer alan görseldeki kapakların siparişinin verildiğini ve en kısa sürede tarafımıza ulaşacağını ilettiler. Bu gelişmeyi buradan paylaşmak istedim. Süreç %100 tamamlanana kadar tüm güncellemeleri aktarmaya devam edeceğim. Konuyu takip eden herkese teşekkürler. Ayrıca, Şikayetvar biriminden benimle bizzat iletişime geçerek durumla ilgilenen ve çözüm yolunda adım atan Vivense yetkilisine de teşekkür ederim.
Merhaba Yağızcan Bey, Eksik parçalarınız teslim edilmiştir. En kısa sürede kurulum için sizden randevu alacağız. Sevgiler.
Merhabalar, evet eksik parçalar ulaşmış bulunmakta, bu hassasiyetiniz için teşekkürler, montaj ekibinin tarafımız ile iletişime geçmesini bekliyoruz. Sağlıcakla kalın. Not: 25.04.2026 tarihinde yazıyorum ve montaj için beklemedeyiz. Teşekkürler.
Merhaba Yağızcan Bey, Kurulum için planlama yapılmıştır ama sizden sönüş alamadığımız için net gün belirlenememiştir. Müsait olduğunuz bir gün var mıdır? Sevgiler.
Merhabalar, Daha önceki görüşmemize istinaden montaj randevumuzun Cuma veya Cumartesi günü için teyit edildiğini hatırlatmak isterim. Ancak şu ana kadar tarafımıza ulaşan bir ekip olmadı. Konuyla ilgili güncel durum bilgisini rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
