Tazı Scooter Kilit Hatası Nedeniyle Ciddi Yaralanma Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Tazı Scooter kiralama hizmetini Van’da 31 Temmuz 2026 gecesi kullandığımda hayatımın en büyük pişmanlıklarından birini yaşadım. Saat 02.00 civarında Scooter ile normal şekilde ilerlerken araç bir anda kendini kilitledi, 04 hatası verdi ve beni resmen ileri doğru fırlattı. Yere düşerek yaralandım ve doğrudan bu firmanın güvensiz sistemi yüzünden fiziksel zarar gördüm.

Olayın hemen ardından defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Zaten neredeyse her sürüşte sorun yaşayıp müşteri temsilcisine ulaşmak zorunda kalıyorum, ancak bu kazadan sonra yaşadıklarım bardağı taşıran son damla oldu. Derdimi anlattığım iki farklı müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı, online chat desteği hiç cevap vermedi, açtığım arıza kaydına ise “acil” dememe rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Kaza geçirip yara almış bir kullanıcıyı bu kadar umursamamak tam anlamıyla skandaldır.

Hem yaşadığım fiziksel acı hem de tamamen sahipsiz bırakılmam nedeniyle son derece öfkeliyim ve kendimi açıkça kandırılmış, değersizleştirilmiş hissediyorum. Müşteri temsilcilerinin laubali, saygısız ve ilgisiz tavırları, bu şirketin kullanıcılarını gözünde zerre kadar değer taşımadığını göstermektedir.

Bu markayı kimseye kesinlikle önermiyorum, bu uygulamayı kullanmanın ağır bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım kazanın ve sonrasındaki ilgisizliğin ciddiyetinin kabul edilmesini, olayla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma net, açık ve koşulsuz bir özür borçları olduğunun açıkça ifade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca güvenlik ve müşteri hizmetleri süreçlerinde somut, ciddi adımlar atılmadığı sürece bu firmanın insanlar için risk oluşturan bir hizmet verdiğini düşünüyorum.