Metro Turizm Otobüs Arızası Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

30.07.2026 tarihinde Metro Turizm’den Afşin’den saat 21.00 kalkışlı İstanbul seferi için 2 çocuğumla birlikte toplam 3 adet bilet aldım ve bu yolculuk için 6.500 TL ödeme yaptım. Ancak Kayseri Otogarı’na geldiğimizde, otobüsün arızalandığını ve başka araç beklendiğini tesadüfen sorarak öğrendik, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1,5 saat bekledikten sonra bu kez boş bir araç yerine, zaten kendi yolcuları ile neredeyse tam dolu olan başka bir otobüse aktarılmamız istendi. Çocuklarla birlikte bu sıkışık ve konforsuz ortamda yolculuğa zorlandık, bize makul hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik karşımızda muhatap olarak bulunan görevli, sanki sorun bizdeymiş gibi konuşup adeta bizi suçlayan bir tavır sergiledi ve tek çözüm olarak bilet iptalinden bahsetti. Yolculuğun üzerinden yaklaşık 4 saat geçmişken sundukları tek seçenek bilet iptali oldu.

Bu yaşadıklarımdan sonra Metro Turizm benim için hayatımın ilk ve son deneyimi olmuştur. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, bu süreçte konforlu ve zamanında sağlanamayan hizmet nedeniyle ödediğim 6.500 TL bilet bedelinin iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.