to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Çelişkisi Ve İletişim Eksikliği
16 Şubat 2026 tarihinde Vivense Merkezefendi şubesinden Ravon kitaplık, Ravon TV ünitesi, Ravon yemek masası ve 4 adet sandalye satın aldım. Toplamda yaklaşık 34 bin tl ödeme yaptım. Mağaza müdürü, ürünlerin en geç 3–4 hafta içinde teslim edileceğini özellikle belirtti.
Ancak satın alma sonrasında internet sitesine baktığımda teslim tarihinin 31 Mart olarak göründüğünü fark ettim. Mağazaya mesaj yazdım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağazada verilen sözle sistemde görünen tarih çelişiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
Mağaza müdürünün beyanına göre ürünlerimin en geç 3–4 hafta içinde, yani önümüzdeki hafta başlayacak bayramdan önce teslim edilmesini talep ediyorum. Söz verilen tarihe uygun şekilde acil olarak teslimatın planlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
16 Şubat’ta Vivense’nin Denizli Merkezefendi şubesinden Ravon yemek odası takımı, TV ünitesi ve kitaplık satın aldım. Mağaza müdürü ürünlerin 3–4 hafta içinde teslim edileceğini söylemişti, ayrıca internet sayfasında da teslim tarihi 31 Mart olarak görünüyordu. Buna rağmen bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Bu süre içinde defalarca kez mail attım ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “hızlandırma talebinizi ilettik” denilerek yalnızca oyalanıyorum, ancak somut bir adım atılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ödemesini yaptığım ürünlerimin bu kadar gecikmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.
Vivense’den, söz verilen Ravon yemek odası takımı, TV ünitesi ve kitaplığın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba Güngör Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Mobilyalarım hala teslim edilmedi. Bir daha Vivense'den asla alışveriş yapmayacağım.
Siparişlerim hala teslim edilmedi kontrol ettiğimde hala hazırlanıyor gözüküyor. Tarafıma herhangi bir bildirim de yapılmıyor
Merhaba Güngör Bey, Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. 15/04 tarihine ön planlamanız yapılmıştır. Ekiplerimiz gün netleştiğinde size ulaşıp onay alacaklar. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.
Merhaba Güngör Bey, Ürünleriniz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
