Teslimat Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıtsızlık

Vivense üzerinden 20.08.2026 tarihinde Soli Bohem Kayın Ahşap TV Ünitesi (bej, ac5-344) adlı ürünü 22.009 TL bedelle sipariş ettim. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak 8 Eylül bilgisi verildi, ancak daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan teslim tarihi sistemde 22 Eylül olarak değiştirildi.

Bu açık şekilde verilen sözün tutulmamasına rağmen süreçle ilgili sağlıklı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Vivense müşteri hizmetlerini 4 defa aradım, her seferinde oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Gönderdiğim e‑postalara da dönüş yapılmıyor. Bugün 28 Eylül olmasına rağmen ne ürünümü teslim ettiler ne de gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yaptılar. Sipariş numaram c3d908729737’dir.

Verilen teslimat sözünün tutulmaması, müşterinin bu kadar bekletilmesi ve iletişim kanallarının adeta kapalı olması Vivense’e olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Vivense’i çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ürünümün derhal ve daha fazla bahane olmadan teslim edilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını talep ediyorum.