Teslimat Sözleri Boşta: 13 Günlük Gecikme

2.12.2025 tarihinde Vivense online mağazasından Babil kanepe antrasit model koltuk sipariş ettim. Sipariş sayfasında ürünün üzerinde “ertesi gün yolda” ve “hızlı teslimat” ibareleri bulunmasına rağmen, siparişim (sipariş no: 41fe07528719) hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Tahmini teslimat aralığı 9‑16 Aralık 2025 olarak görünüyordu; ancak bugün itibarıyla 13 günü aşan bir gecikme söz konusu ve ürün yaklaşık iki haftayı aşkın süredir Ankara deposunda dağıtımı bekliyor.

Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün kalite kontrolü nedeniyle gecikme yaşanmış olabileceği tarafıma iletildi. Ancak bu bilgilendirmenin üzerinden de bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı, ürün hâlâ teslim edilmedi ve yeni bir net tarih paylaşılmadı. 13.000 TL civarında bedelini kredi kartıyla ödediğim bir ürün için hem verilen teslimat sözlerinin tutulmaması hem de sürecin şeffaf ilerlememesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Siparişimin herhangi bir ek gecikme olmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.