Vivense'den Yanıltıcı Teslimat Sözü Ve Sürekli Gecikme

Vivense online üzerinden Eva serisi L koltuk satın aldım. Sipariş verirken ürün sayfasında “yarın yolda” ibaresi yer alıyordu ve 11'inde verdiğim sipariş için sistemde 18–25 tarihleri arasında teslim edileceği görünüyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım; ancak teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Belirtilen teslimat aralığı yaklaşınca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde durumu detaylı anlattım ve bana sürecin hızlandırıldığı söylendi. Buna rağmen hiçbir somut gelişme olmadı; bugün ayın 24'ü olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. En son görüştüğüm müşteri temsilcisine 25'ini geçer mi diye sorduğumda ise son derece rahat bir şekilde “geçebilir” cevabını aldım. Ürünün aynı şehre gelmiş olmasına rağmen teslimatın bu kadar gecikmesi ve “yarın yolda” ifadesiyle aldatıcı bir beklenti oluşturulması kabul edilebilir değil.

Kredi kartı ile ödediğim koltuğumun Gaziantep adresime bir an önce, en geç belirtilen teslimat aralığı içinde olacak şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vivense’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve alışveriş yapmayı planlayanların da teslimat süreçleri konusunda çok dikkatli olmasını isterim.