to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Onayı Olmadan İptal Edildi Ve Yeni Tarih Belirsizliği
30 Kasım 2025 tarihinde Vivense’nin Modoko mağazasından bir adet tekli ve bir adet ikili koltuk satın aldım. Satın alma esnasında ürünlerin 2–9 Ocak tarihleri arasında teslim edileceği söylendi. Ben sadece cumartesi günleri teslim alabileceğimi belirttim ancak böyle bir not düşülemeyeceği, teslimat öncesi aranacağım ve o zaman bu talebimi iletebileceğim söylendi. Bu nedenle teslimat tarihiyle ilgili net bilgi bekledim.
2 Ocak 2026 tarihinde, ürünlerin 5 Ocak’ta teslim edileceğine dair bir mesaj aldım. Mesajdaki linkten teslimat tarihini değiştirmek isterken yanlışlıkla teslimatı onayladım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım fakat sipariş sırasında verdiğim numara ile aramama rağmen “bu numaraya kayıtlı sipariş bulunmamaktadır” uyarısı alarak kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine WhatsApp hattından müşteri hizmetlerine ulaştım. Hafta içi teslimat alamayacağımı, 5 Ocak teslimatının beni zorlayacağını ve teslimatın 10 Ocak’a ertelenmesini talep ettiğimde, “anlık planlamalara dahil olamamaktayız” şeklinde bir yanıt aldım. Sonrasında talebimin ilgili birime iletildiği, kabul edilirse tarafıma bilgi verileceği söylendi.
Bir süre sonra ise bu kez, “Bugüne planlanan teslimatın/hizmetin planlama dışında gelişen aksaklıklar sebebiyle ertelenmiştir.” şeklinde bir mesaj aldım. Yani 5 Ocak teslimatı, bu defa da benim onayım dışında iptal edildi ve 10 Ocak için de net bir bilgi verilmedi. Eğer 10 Ocak tarihinin kesinleşmeyeceği belirtilseydi, 5 Ocak için bir şekilde kendimi ayarlamaya çalışırdım; ancak onayım olmadan iptal edilmesi nedeniyle şu anda hem ürünlerimi alamadım hem de süreçle ilgili belirsizlik yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın çok zor olması da yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır. Üstelik yalnızca cumartesi günleri teslim alabileceğimi, ürünleri satın alırken de özellikle belirtmiştim.
Sipariş numaram: 905c07526715. Bilgim ve onayım dışında iptal edilen teslimatın tam olarak 10 Ocak tarihinde, cumartesi gününe denk gelecek şekilde yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Kasım’da Vivense Modoko şubesinden iki adet koltuk siparişi verdim. Ürünler parça parça ve ikinci ürün belirtilen tarihten daha geç teslim edildi, iki koltuğun da teslimat tarihi sistemde 2–9 Ocak aralığı olarak görünmesine rağmen ikinci koltuk ancak 14 Ocak’ta elime ulaştı.
Asıl sıkıntı ise ikinci koltuğun montajında yaşandı. Eve gelen iki çalışan koltuğu içeri taşıdıktan sonra ayakları takmaya başladı ancak uzun süre ayakların vida yerlerini bulamadılar. Vida yerleri kumaşın altında olduğu için yer yer kumaşı elektrikli tornavidayla yoklayarak ve alt kumaşı biraz hasarlayarak deliği aradılar, bir ayağın takılmasında ise kumaşın o kısmını tamamen kestiler. Bu sırada üçüncü bir çalışan daha gelip montaja dahil oldu. Dördüncü ayağın montajında da zorlanınca, “Bunun deliği yok, servis gelecek onlar yapacak, siz bu koltuğa oturmayın.” diyerek aceleyle evden ayrıldılar. Servisin ne zaman geleceğini sorduğumda ise, zaten çok beklediğimizi belirtmeme rağmen net bir yanıt alamadım, yalnızca “bugün gelmez” denildi.
Çalışanlar gittikten sonra koltuğu kendim çevirip kontrol ettim ve kısa bir aramadan sonra aslında ayağın deliğini buldum. Delik olduğu halde uğraşmadan, koltuğun altında yeni bir delik açılarak ayak sallanacak şekilde takılmış. Güvenemeyip diğer ayakları da kontrol ettiğimde, arka ayaklardan birinin de yanlış yere, geçici şekilde delinip tutturulduğunu gördüm. Sonuç olarak kendi imkanlarımızla bir usta çağırmak zorunda kaldık ve koltuğun montajını düzeltmesi için 1000 TL ödeme yaptık.
30 Kasım’da verdiğimiz siparişin geç ve parça parça teslim edilmesiyle zaten mağdur olmuşken, bir de koltuğun eksik ve hatalı monte edilmesi ve belirsiz bir süre daha servis beklememizin istenmesi bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz süreçten sonra bir daha Vivense’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Vivense’den, eve çağırmak zorunda kaldığımız usta için ödediğimiz 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan montaj hatası, gecikme ve mağduriyetle ilgili bir özür bekliyorum.
Merhaba Özge Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense olaylardan o kadar habersiz ki bana şöyle bir mail atmışlar, destek ekibi gelecekmiş😅 gönderdikleri teslimat ve kurulum ekibinin işbilmezliği ve başından savması yüzünden var olan ayak yerlerini bulamadılar, yeri yok deyip gittiler. Ben kendi imkanlarımla halettim. Hala destek ekibi gelecekmiş😅 Buraya yazdığım halde bu durumdan haberi bile yok firmanın, bu kadar profesyonellik dışı bir firma olamaz
Merhaba Özge Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
