Ana Sayfa
Vivense
Koltuk
Sürekli Ertelenen Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

ID:34637671

Sürekli Ertelenen Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Mekselina

Vivense

23 Aralık 2025 10:50

386

Mekselina'nın Teşekkür Mesajı

“Merhaba, yetkililer konuyla ilgili dönüş yapmış ve ürünlerin teslimatını sağlamıştır. Teşekkürler.”

7 Kasım 2025 tarihinde Vivense üzerinden 7a9507503637 numaralı sipariş ile 3 adet berjer koltuk satın aldım. Siparişte planlanan teslimat tarihi 12–19 Aralık olarak belirtilmesine rağmen ürünler zamanında teslim edilmedi. 19 Aralık günü tarafıma e-posta gönderilerek teslimatın geciktiği, ürünlerin 22 Aralık’ta teslim edileceği bildirildi. Ancak bu e-postadaki planlanan teslimat tarihi alanına tıkladığım anda sistemde bu tarih otomatik olarak iptal oldu.

Bu durumu aynı gün, 19 Aralık’ta hem e-posta ile hem de telefonla müşteri hizmetlerine ilettim. 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı hem yazılı hem de sözlü olarak belirtilmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. 22 Aralık Pazartesi günü bu kez WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi önce ürünlerin Diyarbakır depoda olduğunu söyledi, ardından karıştırdığını belirterek Adana depoda olduğunu iletti. Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle teslimat tarihinin iptal edildiğini defalarca belirtmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve halen oyalandığımı düşünüyorum.

Hem belirtilen ilk teslimat aralığına uyulmaması hem de sonradan verilen 22 Aralık tarihinin de sistem üzerinden iptal olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Berjer koltuklarımın en geç bu hafta içinde net bir gün verilerek adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vivense

23 Aralık 2025 11:37 (Şikayetten 47 dakika sonra)

Merhaba Aydan Hanım, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemiz üzerine bilgi verilmiştir. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

24 Aralık 2025 15:10

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Mekselina

26 Aralık 2025 11:29

Merhaba, yetkililer konuyla ilgili dönüş yapmış ve ürünlerin teslimatını sağlamıştır. Teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Tarihleri Sürekli Değişiyor, Yanlış Bilgilendirme Mağduriyet Yaratıyor

Mehmet

Vivense

07 Kasım 2025 15:49

655

03 Kasım tarihinde Vivense online mağazasından Ob0a07500586 sipariş numarasıyla Perenna yataklı üçlü koltuk siparişi verdim. Ürünü alırken ilanda “yarın yolda” ibaresi bulunuyordu ve bu nedenle tercihim Vivense oldu. Sipariş sonrası müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, teslimatın 10-11 Kasım tarihler...

teslimat-tarihleri-surekli-degisiyor-yanlis-bilgilendirme-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

2 Yorum

Vivense Siparişim Yanlış Sisteme Girildi, Teslimat Gecikti Ve Mağdur Edildim

Reha

Vivense

03 Aralık 2025 12:12

376

Vivense’den Silva berjer siparişi verdim, sipariş oluşturulurken teslimat tarihi olarak 21-28 Kasım aralığı bildirildi. Buna güvenerek bekledim ancak tarih geldiğinde sipariş durumunda hiçbir değişiklik olmadığını görünce müşteri hizmetlerine sordum, bana herhangi bir sorun olmadığı ve belirtilen ta...

vivense-siparisim-yanlis-sisteme-girildi-teslimat-gecikti-ve-magdur-edildim-1.jpg

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Belirsiz Teslimat Tarihi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Elif

Vivense

06 Ekim 2025 01:13

239

9 Eylül’de Vivense’den 513D07444684 numaralı siparişimle aldığım ürünlerin 26 Eylül’de teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak teslimat tarihi hiçbir açıklama yapılmadan belirsiz bir tarihe ertelendi. İzmir’deki adresime teslimat bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her se...

1759918390626.whatsapp-gorsel-2025-10-04-saat-155358-81948a1d.jpg

Necla sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Siparişimde Teslimat Ve İade Sorunu: 7.000 TL’lik Berjerim Hâlâ Teslim Edilmedi, Net Çözüm Bekliyorum

Necla

Vivense

22 Aralık 2025 10:21

212

Vivense’den 2 Kasım 2025 tarihinde 1d5607****35 numaralı berjer siparişini verdim. Sipariş sırasında sistemde teslimat tarihi aralığı 5 Aralık – 12 Aralık olarak görünüyordu. Ancak bugün itibarıyla hâlâ ürün ortada yok, sistemde “üretiliyor” yazıyor ve herhangi bir net teslimat tarihi paylaşılmıyor....

vivense-siparisimde-teslimat-ve-iade-sorunu-7000-tllik-berjerim-hala-teslim-edilmedi-net-cozum-bekliyorum-2.jpg

vivense-siparisimde-teslimat-ve-iade-sorunu-7000-tllik-berjerim-hala-teslim-edilmedi-net-cozum-bekliyorum-1.jpg

Beyhan sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Gelmeyen Kargo Ve Bilgilendirme Yapılmaması

Beyhan

Vivense

22 Temmuz 2024 13:23

450

Vivense internet sitesinden 4 temmuzda aldığım koltuk ve berjerler 8 temmuzda yolda gözüktü. Teslimat tarihi 11-17 Temmuz arasında diye belirtilmişti. Ürün gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ürünün siparişten hemen sonra İstanbul depoda olduğunu ancak oradan 20 temmuzda çıkacağını söylediler. Ür...