Sürekli Ertelenen Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

7 Kasım 2025 tarihinde Vivense üzerinden 7a9507503637 numaralı sipariş ile 3 adet berjer koltuk satın aldım. Siparişte planlanan teslimat tarihi 12–19 Aralık olarak belirtilmesine rağmen ürünler zamanında teslim edilmedi. 19 Aralık günü tarafıma e-posta gönderilerek teslimatın geciktiği, ürünlerin 22 Aralık’ta teslim edileceği bildirildi. Ancak bu e-postadaki planlanan teslimat tarihi alanına tıkladığım anda sistemde bu tarih otomatik olarak iptal oldu.

Bu durumu aynı gün, 19 Aralık’ta hem e-posta ile hem de telefonla müşteri hizmetlerine ilettim. 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı hem yazılı hem de sözlü olarak belirtilmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. 22 Aralık Pazartesi günü bu kez WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi önce ürünlerin Diyarbakır depoda olduğunu söyledi, ardından karıştırdığını belirterek Adana depoda olduğunu iletti. Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle teslimat tarihinin iptal edildiğini defalarca belirtmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve halen oyalandığımı düşünüyorum.

Hem belirtilen ilk teslimat aralığına uyulmaması hem de sonradan verilen 22 Aralık tarihinin de sistem üzerinden iptal olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Berjer koltuklarımın en geç bu hafta içinde net bir gün verilerek adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.