Teslim Tarihi Belirsiz Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Vivense’nin online mağazasından Zita Gardırop 4 kapaklı ns5-115 model dolap ve kurulum hizmeti için yaklaşık 13.488 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş aşamasında teslimat tarihi aralığı 7–14 Temmuz olarak belirtilmişti. Ancak bugün 18 Temmuz olmasına rağmen ne ürün teslim edildi ne de bana yeni ve net bir teslimat tarihi bilgisi paylaşıldı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat her seferinde yalnızca “depo biriminden bilgi alamıyoruz” şeklinde tatmin edici olmayan bir yanıt aldım, siparişimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğine dair somut hiçbir bilgi verilmedi. Bir ay önce oluşturduğum bu siparişe ilişkin bu kadar belirsizlik yaşanması ve sürecin şeffaf yönetilmemesi Vivense’ye olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Müşterisini sürekli bekleten, siparişinin durumu hakkında net bilgi veremeyen ve etkisiz müşteri hizmetleriyle mağduriyet oluşturan bu yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Siparişim için net ve güncel bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve teslimat sürecimin hiçbir ek gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.