to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Gecikmesi Ve Hasarlı Koltuk Takımının İadesi
Vivense Denizli Bağbaşı şubesinden 39.949 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak l köşe koltuk takımı satın aldım. Teslimat tarihi sözleşmede 21 Mayıs olarak belirtilmesine rağmen ürünüm ancak 11 Haziran’da, ciddi bir gecikmeyle teslim edildi.
Geç gelen ürün bu kez de merdivenlerden çıkartılırken taşıyıcılar tarafından hasara uğradı. Koltuğun bazı kısımlarında ezilmeler ve kumaşında yırtıklar oluştu Teslimat sırasında ve sonrasında durumu ilettiğimde ise Vivense tarafından kesinlikle yardımcı olunmadı, telefonda yüksek sesle konuşup ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Ürün bu haldeyken dahi asansör tutulmasını ve ücretini bizim ödememizi istediler.
Firma iade kabul etmediği için koltuğun eve çıkarılması konusunda mecbur bırakıldım ve asansör ücretini de kendi bütçemden karşılamak zorunda kaldım. Hem teslimatın geç yapılması, hem ürünün hasarlı gelmesi, hem de tüm bu süreçte çözüm sunulmayıp ekstra masrafa sokulmam nedeniyle mağdur edildim. Hasarlı gelen bu koltuk takımının iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense Denizli mağazasından 14 Nisan tarihinde Liora köşe koltuk takımı sipariş ettim. Ürün, taahhüt edilen teslim tarihinden çok uzun süre sonra getirildi ve 3. kata taşıma sırasında koltuk hasar görüp yırtıldı. Taşıma ekibi bizden asansör kullanmamızı istedi, asansör ücretini kendi cebimden ödedim ve buna rağmen koltuğun ayağı eksik geldi. Hem hasarlı hem ayağı eksik olmasına rağmen ürünü iade etmedim; tamir edildi.
Yaşadığım bu olumsuzluk sonrasında tarafıma küçük bir para puanı hediye edildi. Ben de bu para puanını kullanarak, üzerine ücret ekleyerek 12.07.2026 tarihinde küçük bir zigon sehpa takımı siparişi verdim ve ürünler 05.08.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak gelen sehpalar çizikler içinde, ayakları kısa ve uzun, sallanıyordu.
İlk koltuk teslimatından itibaren yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle, verilen 2.500 TL’lik hediye çekinin ve üzerine ödemiş olduğum tutarın birlikte sehpa siparişimin tamamen iptal edilmesini, ürünlerin iade alınmasını ve toplam ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, Eksik parçanız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
