to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Almamış Gardırop İçin 30.764 TL Kesintisi Geri Dönmedi
13.12.2025 tarihinde Vivense Teknolojik Hizmetleri ve Ticaret A.Ş.’nin İzmir Karşıyaka Ordu Caddesi’ndeki şubesinden Luna Nox Eric yatak odası takımı 5 kapaklı gardırop için kredi kartıyla 30.764 TL tutarında ödeme yaptım. Aynı gün, henüz üzerinden saatler geçmeden ürünün istediğimiz ölçülerde olmadığını fark ettik. Mağaza çalışanı C**** Hanım, mağazada bize uygun ölçüde ürün olmadığını, bu nedenle ödemenin iptal edileceğini, ancak POS cihazından iptal işlemini gerçekleştiremedikleri için iptalin merkezden yapılacağını söyledi. Bu süreçte hiçbir sözleşme veya belge imzalamadım.
15.12.2025 tarihinde Vivense merkezinden aradığını söyleyen bir kişi, yaptığım iptal nedeniyle ödemenin yüzde 15’ine el koyacaklarını belirtti. Bunun üzerine kendimi güvenceye almak amacıyla bankam İş Bankası üzerinden harcama itirazı başlattım. Ödemenin yapıldığı Karşıyaka Ordu Caddesi şubesine tekrar gittiğimde C**** Hanım bunun bir yanlışlık olduğunu, merkezi bilgilendireceğini ve hesabımdan herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın tamamının iade edileceğini ifade etti.
Uzun bir süre iadenin yapılacağını, sorunun bankadan kaynaklanıyor olabileceğini söylediler. Daha sonra harcama itirazını kaldırmam halinde işlemin tamamlanacağını belirtmeleri üzerine banka nezdindeki harcama itirazımı kaldırdım. Buna rağmen sonrasında yeniden yüzde 15 kesinti yapılacağı söylendi ve süreç yine uzatıldı. Bu süre içinde defalarca mağazaya gittim, defalarca mesaj gönderdim; her seferinde “Haklısınız, paranız iade edildi, bekleyin” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Ancak yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi, üstelik hiç teslim almadığım bir ürün için İş Bankası kredi kartımdan her biri 5.127,22 TL olan iki taksit tahsil edildi.
Tüm bu süreçte mağazanın ve Vivense merkezinin tutumunda hiçbir açıklık ve ciddiyet göremedim; kimin sorumlu olduğu belli olmayan, müşteriyi yoran bir karmaşa ile karşı karşıyayım. 941308542496 numaralı siparişim için, hiç teslim almadığım bu ürünün, kesilen taksitler de dahil olmak üzere ödediğim 30.764 TL’nin tamamının herhangi bir kesinti olmaksızın derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Firmadan bir yetkili beni aradı. Haklı olduğumu söyledi. Ama paramın yüzde 15'ine el koyacaklarını söyledi. Öyle de yaptılar. 5.409 TL'ye el koymuşlar. Hakkımı Tüketici Hakem Heyetinde arayacağım. Ne sözleşme, ne imza var. Yanlışlıkla yapılmış bir işlem için beni çok yordular. Hala da ne alsak kar mantığı ile bakıyorlar.
