Otelin Fiyat Hatası Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Booking'in Çözüm Sunamaması

18–24 Ekim tarihleri için Hannover’de Hotel Central Hannover adlı otelde Booking üzerinden yaklaşık 100 Euro tutarında, ödemesi otelde yapılacak şekilde bir rezervasyon yaptım. Daha sonra otel, sisteme hacker saldırısı olduğunu, bu nedenle fiyatın yanlış göründüğünü söyleyerek ya fiyatı yükseltmem gerektiğini ya da müşteri temsilcisiyle görüşüp rezervasyonu iptal ettirmemi istediklerini belirtti.

Otel, bu gerekçeyle rezervasyonumu fiilen geçersiz hâle getirdi ve konaklamamı kabul etmedi. Üstelik rezervasyon yaptığım oda tek yataklı, tuvalet ve banyonun dahil her şeyin ortak kullanıldığı, Bodrum katta bulunan ve zaten olumsuz yorumlara sahip bir odaydı; buna rağmen otel, kendi belirlemiş olduğu bu koşullara ve fiyata uymadı. Konuyu Booking müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise ortada bariz bir fiyat hatası olduğunu, bu nedenle benim için yeni bir otel rezervasyonu ya da benzer bir alternatif sağlamak adına hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler.

Hem otelin, “fiyat hatası” bahanesiyle anlaşmayı tek taraflı fiilen iptal etmesi hem de Booking’in aracı platform olarak mağduriyetimi gidermek için hiçbir çözüm sunmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Bu süreçte, yaptığım rezervasyonun ilk haliyle, yani başlangıçta uygulanan yaklaşık 100 Euro civarındaki fiyat üzerinden onuruyla yerine getirilmesini veya aynı şartlarda bölgedeki benzer bir otelde konaklamamın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, yaşadığım bu hak kaybının ve mağduriyetin giderilmesi için Booking’ten somut bir çözüm ve telafi bekliyorum.