to read complaints and reviews, or file yours. 
22.08.2024 tarihinde Konya Vivense mağazasından Tulip Keten köşe koltuk takımı satın aldım (Sipariş No: 3ee407080591). Ürünün fiyatı 53.499 TL idi. Ancak düğünüm yeni olduğu için koltuğu yaklaşık iki aydır kullanıyorum; bir yıl boyunca evde hiç kullanılmadan bekledi.
Köşe takımımın bir tarafında çökme sorunu oluştu ve bu sorun kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ortaya çıktı, sürekli devam ediyor. Yaşadığım bu problemle ilgili olarak Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde WhatsApp üzerinden geç dönüş alıyor ve süreç zaman aşımına uğrayarak başa sarıyor. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Köşe takımımın değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Konya Vivense mağazasından 28.08.2024 tarihinde yaklaşık 44.900 TL bedelle keten köşe koltuk ve 8.500 TL bedelle puf satın aldım. Ürünü 29 Haziran 2025’teki düğünümden sonra kullanmaya başladım ve yaklaşık 6 aylık kullanım içinde köşe koltuk tam 3 kez aynı yerden çökme yaptı.
Köşe koltuğun özellikle kumaşında ciddi şekilde çökme ve tüylenme oluştu. Bu sebeple ürün artık açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir. Ürün 3 kez teknik servise gitti ve her seferinde onarım yapıldı, ancak aynı arıza tekrarlandı. Sürekli aynı yerden çökme ve kumaşta bozulma sorunu yaşadığım için ürününüzden beklediğim faydayı kesinlikle alamadım ve artık tamir seçeneğini kabul etmiyorum.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, arızanın onarıma rağmen tekrarlaması sebebiyle köşe koltuk ve pufun iadesini ve ödediğim toplam 53.400 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mesajımı ön bildirim olarak iletiyor, 3 iş günü içinde olumlu bir dönüş alamamam halinde servis kayıtlarım ve faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.
29 Ağustos tarihinde Konya Vivense mağazasından 3-442 model köşe takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra minderlerde ve köşe takımının altında çökme ve kumaşında tüylenme sorunu yaşadım. Durumu mağazaya ilettim, Vivense ekibi bir hafta sonra gelip inceleme yaptı ve minderlerin sıkıntılı olduğunu tespit etti. Minderleri alıp 15 gün sonra içine kauçuk koyarak geri getirdiler. Ancak asıl sorunun köşe takımının alt kasasında olduğunu, minder değişiminin yeterli olmayacağını kendilerine belirttim. Ne yazık ki, üç hafta sonra yeni minderlerde de tekrar çökme oldu.
Köşe takımını çok az kullanmamıza rağmen (sadece akşamları birkaç saat oturuyoruz, çocuk yok), ürün ikinci ayda tekrar çöktü. 53.499 TL ödeyerek, mağazada hesap kartıyla peşin olarak aldığım bu ürünün bu kadar kısa sürede tekrar aynı problemi yaşatması beni çok mağdur etti. Ürün garantisi kapsamında olmasına rağmen yapılan tamirler sorunu çözmedi. Misafirlerim bile köşe takımının ikinci el olduğunu düşünüyor, bu durumdan dolayı çok üzgünüm.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık ürünün tamir edilmesini değil, para iadesini talep ediyorum. Köşe takımının evimden alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evet bir hafta sonra Vivense ekibi köşeme baktılar sıkıntılı olduğunu gördüler minderleri aldılar 15 gün sonra minderlerin içine kauçuk koyup geldiler ama ben onlara söyledim bakın evet minder sıkıntılı ama en büyük sıkıntı köşemde köşem altı boş kasası üzerine oturdukça çökme olacak yine dedim dediğim gibi de oldu üç hafta sonra o yeni minder de çöktü ya ben en kaliteli olsun marka olsun diye sizi tercih etim bu köşeme 52 bin küsur para verdim karşılığı bu mu daha ben 4 aylık evliyim ikinci ayımda çöktü tamir ettiniz yine aynı gelen misafirim ikini el mi diyor ya, üstünde zıplayan çocuk yok oturan da çok az eşim akşam geliyor bir akşam oturuyoruz toplasan o da iki üç saat filim izlemek için lütfen rica ediyorum para iademi istiyorum köşeminizi de evimden alınız rica ediyorum benim uğraştığım şeylere bakın 4. Ayımda ya severek aldım oturma odamı full Vivense den döşedim lütfen mesajıma ve isteğime cevap verin.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Dönüş sağlandı ama yine tamirat bu köşemin kasası tamamen değişmeden asla çözüm olmaz eve mobilyacı çağırdık acaba sıkıntı bizde mi diye biz istediğimiz gibi yaptıralım diye ama sıkıntı köşemde kasasında dedi ne kadar iyi minder yapsam da bu yine çöker diyor. Niye beni uğraştırıyorsunuz ya evet bir yıl önce aldım ama ben dört aylık evliyim 4 aydır kullanıyorum boş evde bir yıl bekledi köşem bende böyle işlerle uğraşma meraklısı değilim para iade yok diyor ya nasıl olmuyor nasıl benim garantim hala devam ediyor geldiler köşeme de baktı ekibiniz para iadesi yoksa mağazanızdan başka bir ürün alalım o zaman yine sizden alalım 53 bin veridim ben bu köşeme ya bu mu benim hakkım en kaliteli Mağaza diye sizi tercih ettik bu mu bizimle ilgilenişiniz yine tamire gidecek bir ayda yine gelmeyecek lütfen benim para iademi yapın yapmıyorsanız da mağazanızdan başka bir ürün alalım 53 bine
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense’den 30 Kasım 2023 tarihinde sipariş verdiğim ve Aralık ayında teslim edilen iki adet Cosmo üçlü koltukla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Her iki koltuğun da oturma yerlerinde çökme ve dikiş noktalarında yırtılmalar oluştu. İlk olarak bir koltuğun oturma yerindeki hasar nedeniyle kısa sürede...
Vivense MASKO mağazasından 16 Aralık 2023 tarihinde aldığımız Lizbon model koltuk takımının teslimatı 19 Mayıs 2024’te gerçekleşti. Ancak evlilik sürecimiz nedeniyle koltukları 2024 ekim ayında kullanmaya başladık. Aralık ayında koltukta çökme olduğunu fark ettik fakat bu ev yazlık olduğundan ve sür...
Ben 08.09.2023 tarihinde Bravo koltuk takımı krem (RP2-112) Vivense markasından iki adet koltuk takımı aldım. İlk teslimat sürecimde koltuğum teslimat ekibi tarafından hasarlı getirildi, ayrıca tekli berjerlerimin ayakları içerisinde yoktu. Koltuğum hasarlı olduğu için değişim talebi ve ayaklarının ...
30-04-2023 tarihinde Vivense online sitesinden adet fiyatı 5740 TL olan iki adet üçlü koltuk sipariş ettim. Ürün elime 20 Mayıs tarihinde ulaştı ve kurulumu tamamlandı. Koltukları kullanmaya başladıktan sonra 1-1 buçuk ay içinde koltuklar ortalarından çökme yapmaya, ayakları yamulmaya başladı. 07....
Yorumlar