Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Satın Aldığım Köşe Koltukta Çökme Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Satın Aldığım Köşe Koltukta Çökme Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Elif
25 Ağustos 2025 13:292.026

22.08.2024 tarihinde Konya Vivense mağazasından Tulip Keten köşe koltuk takımı satın aldım (Sipariş No: 3ee407080591). Ürünün fiyatı 53.499 TL idi. Ancak düğünüm yeni olduğu için koltuğu yaklaşık iki aydır kullanıyorum; bir yıl boyunca evde hiç kullanılmadan bekledi.
Köşe takımımın bir tarafında çökme sorunu oluştu ve bu sorun kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ortaya çıktı, sürekli devam ediyor. Yaşadığım bu problemle ilgili olarak Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde WhatsApp üzerinden geç dönüş alıyor ve süreç zaman aşımına uğrayarak başa sarıyor. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Köşe takımımın değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

20 Aralık 2025 14:45

Konya Vivense mağazasından 28.08.2024 tarihinde yaklaşık 44.900 TL bedelle keten köşe koltuk ve 8.500 TL bedelle puf satın aldım. Ürünü 29 Haziran 2025’teki düğünümden sonra kullanmaya başladım ve yaklaşık 6 aylık kullanım içinde köşe koltuk tam 3 kez aynı yerden çökme yaptı.

Köşe koltuğun özellikle kumaşında ciddi şekilde çökme ve tüylenme oluştu. Bu sebeple ürün artık açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir. Ürün 3 kez teknik servise gitti ve her seferinde onarım yapıldı, ancak aynı arıza tekrarlandı. Sürekli aynı yerden çökme ve kumaşta bozulma sorunu yaşadığım için ürününüzden beklediğim faydayı kesinlikle alamadım ve artık tamir seçeneğini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, arızanın onarıma rağmen tekrarlaması sebebiyle köşe koltuk ve pufun iadesini ve ödediğim toplam 53.400 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mesajımı ön bildirim olarak iletiyor, 3 iş günü içinde olumlu bir dönüş alamamam halinde servis kayıtlarım ve faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.

25 Ağustos 2025 14:23 (Şikayetten 53 dakika sonra)

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

23 Eylül 2025 10:29

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Elif
Elif
30 Ekim 2025 12:53
Eki aç

Evet bir hafta sonra Vivense ekibi köşeme baktılar sıkıntılı olduğunu gördüler minderleri aldılar 15 gün sonra minderlerin içine kauçuk koyup geldiler ama ben onlara söyledim bakın evet minder sıkıntılı ama en büyük sıkıntı köşemde köşem altı boş kasası üzerine oturdukça çökme olacak yine dedim dediğim gibi de oldu üç hafta sonra o yeni minder de çöktü ya ben en kaliteli olsun marka olsun diye sizi tercih etim bu köşeme 52 bin küsur para verdim karşılığı bu mu daha ben 4 aylık evliyim ikinci ayımda çöktü tamir ettiniz yine aynı gelen misafirim ikini el mi diyor ya, üstünde zıplayan çocuk yok oturan da çok az eşim akşam geliyor bir akşam oturuyoruz toplasan o da iki üç saat filim izlemek için lütfen rica ediyorum para iademi istiyorum köşeminizi de evimden alınız rica ediyorum benim uğraştığım şeylere bakın 4. Ayımda ya severek aldım oturma odamı full Vivense den döşedim lütfen mesajıma ve isteğime cevap verin.

30 Ekim 2025 15:50

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Elif
Elif
6 Kasım 2025 12:34

Dönüş sağlandı ama yine tamirat bu köşemin kasası tamamen değişmeden asla çözüm olmaz eve mobilyacı çağırdık acaba sıkıntı bizde mi diye biz istediğimiz gibi yaptıralım diye ama sıkıntı köşemde kasasında dedi ne kadar iyi minder yapsam da bu yine çöker diyor. Niye beni uğraştırıyorsunuz ya evet bir yıl önce aldım ama ben dört aylık evliyim 4 aydır kullanıyorum boş evde bir yıl bekledi köşem bende böyle işlerle uğraşma meraklısı değilim para iade yok diyor ya nasıl olmuyor nasıl benim garantim hala devam ediyor geldiler köşeme de baktı ekibiniz para iadesi yoksa mağazanızdan başka bir ürün alalım o zaman yine sizden alalım 53 bin veridim ben bu köşeme ya bu mu benim hakkım en kaliteli Mağaza diye sizi tercih ettik bu mu bizimle ilgilenişiniz yine tamire gidecek bir ayda yine gelmeyecek lütfen benim para iademi yapın yapmıyorsanız da mağazanızdan başka bir ürün alalım 53 bine

23 Aralık 2025 11:05

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Teslimattan Kısa Süre Sonra Çöken Koltuk Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Selin
Selin
Vivense
20 Ağustos 2025 16:07487

Vivense MASKO mağazasından 16 Aralık 2023 tarihinde aldığımız Lizbon model koltuk takımının teslimatı 19 Mayıs 2024’te g...

1

Vivense Koltuk Takımı Teslimat Ve Değişim Sorunları

Zeynep
Zeynep
Vivense
6 Şubat 2025 23:06947

Ben 08.09.2023 tarihinde Bravo koltuk takımı krem (RP2-112) Vivense markasından iki adet koltuk takımı aldım. İlk teslim...

Vivense Koltuk Takımı Teslimat Ve Değişim Sorunları
Vivense Koltuk Takımı Teslimat Ve Değişim Sorunları
Vivense Koltuk Takımı Teslimat Ve Değişim Sorunları
5
Çözüldü

Vivense Kırık Koltuk Gönderdi 3 Aydır İade İçin Bekliyoruz Oyalıyorlar

Elif
15 Ağustos 2024 14:384.725

"Teşekkürler."

Vivense Kırık Koltuk Gönderdi 3 Aydır İade İçin Bekliyoruz Oyalıyorlar
Vivense Kırık Koltuk Gönderdi 3 Aydır İade İçin Bekliyoruz Oyalıyorlar
Vivense Kırık Koltuk Gönderdi 3 Aydır İade İçin Bekliyoruz Oyalıyorlar
1

Vivense Asansör Ücretini Karşılamıyor

Pınar
Pınar
Vivense
29 Eylül 2023 20:041.304

30-04-2023 tarihinde Vivense online sitesinden adet fiyatı 5740 TL olan iki adet üçlü koltuk sipariş ettim. Ürün elime 2...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Vivense'den Aldığım Berjer Kırıldı!

Vivense'den AldığımBerjer Kırıldı!

Profil fotoğrafı
Bunyamin
Vivense Koltukta Gıcırdama, Aralarda Boşluk!

Vivense KoltuktaGıcırdama, Aralarda Boşluk!

Profil fotoğrafı
Aylin
Vivense Mobilya İçin Yardımcı Olunmuyor!

Vivense Mobilya İçinYardımcı Olunmuyor!

Profil fotoğrafı
Mehmet
Vivense Koltuk Takımı Kırık Teslimatı Sonrası Değişim Yapmaması!

Vivense Koltuk TakımıKırık Teslimatı Sonrası Değişim Yapmaması!

Profil fotoğrafı
Yağmur
Vivense Köşe Koltuk Takımı Kalitesizliği

Vivense Köşe KoltukTakımı Kalitesizliği

Profil fotoğrafı
Ercan
Vivense Marsilya Koltuk Takımında Dikiş Açılmaları Oldu

Vivense MarsilyaKoltuk Takımında Dikiş Açılmaları Oldu

Profil fotoğrafı
Göker

Öne ÇıkanKonular

Vivense Kategorileri