Vivense'de Yanlış İade Kodları Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Vivense’den satın aldığım 137608769664 sipariş numaralı Natürel Sisal Jüt Halı, 8 Ekim’de evime teslim edildi. Teslim tarihinden bu yana WhatsApp hattınız üzerinden ürünün beklentimi karşılamadığını, beklediğim renkte olmadığını belirttim ve ürün ile paketin fotoğraflarını da paylaşarak iade talebinde bulundum.

İade kodu için WhatsApp üzerinden beklemem söylendi, e-posta ile iletileceği belirtildi ancak günlerce herhangi bir kod gelmedi. Yaklaşık beşten fazla telefon görüşmesinin ardından nihayet bir iade kodu paylaşıldı. Kargoya gittiğimizde bu kodun geçersiz olduğu ve böyle bir iade kaydının bulunmadığı söylendi. Hemen tekrar aradığımızda özür dilenerek yeni bir kod verildi, ancak bu kod da hatalı çıktı ve sonuç olarak kocaman halıyı iade edemeden tekrar eve taşımak zorunda kaldık.

Yaklaşık on gündür her gün arıyor ve her gün WhatsApp hattınıza yazıyoruz. Sürekli talebimizin oluşturulduğu ve iade kodunun iletileceği söylenmesine rağmen, hâlâ doğru ve kullanılabilir bir iade kodu alamadık. Henüz ürünü kargoya bile verememişken, iade kodunu dahi sağlayamayan bir süreçte, halıyı iade etmeyi başarsak bile iade onayının kaç gün süreceğini düşünmek dahi istemiyorum.

Bizi halıyı kargoya kadar taşımak zorunda bırakan, iki kez yanlış ve geçersiz iade kodu veren, WhatsApp üzerinden gerçek anlamda yardımcı olmayan, müşteri temsilcisine bağlanmak için saatlerce bekleten ve telefonda “Kaydınız var, SMS ile bilgi vereceğiz.” deyip görüşmeyi sonlandıran çağrı merkezi deneyiminden ve bir gram kurumsallık sergileyemeyen Vivense’den şikayetçiyim. Bir müşteriyi bu kadar uğraştırmak, iki kez hatalı kod vererek mağdur etmek ve günlerce çözüm sunmadan oyalamak kesinlikle kabul edilemez.

İade kodumun derhal ve doğru şekilde tarafıma iletilmesini, halının iade sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.