Özel Üretim Bahane Edilerek Sipariş İptalimin Reddi

02.11.2026 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden d01e08797696 numaralı siparişi verdim. Bugün siparişimin iptal edilmesi için müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ve devamındaki yazışmalarda, ürünün “özel üretim” olduğu gerekçesiyle iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma iletildi.

Söz konusu ürünler, firmanın internet sitesinde herkese açık şekilde satışa sunulan standart katalog ürünleridir ve tarafımca talep edilmiş herhangi bir ölçü, renk veya tasarım değişikliği içermemektedir. Bir ürünün yalnızca sipariş verildikten sonra üretime alınıyor olması onu hukuken “kişiye özel ürün” kapsamına sokmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bu ürünler özel üretim istisnasına girmemekte, bu nedenle 14 günlük yasal cayma hakkım geçerliliğini korumaktadır.

Firmanın kendi belirlediği şirket içi kuralları yasal mevzuatın üzerinde tutarak tüketicinin mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma ve iade hakkını kısıtlamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarın yasal süresi içinde tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm bu yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.