Ödenen Kanepe Teslimatı Gecikiyor Ve İade Talebi

18 Eylül’de Mersin Silifke Vivense şubesine giderek 37.320 TL ödeyip iki adet kanepe satın aldım. Bayi, en geç iki hafta içinde teslimat yapılacağını söyledi; hatta sistemde 22 Ekim tarihi görünmesine rağmen, her aradığımda “yarın, öbür gün” denilerek oyalandım. Bugün itibarıyla hâlâ koltuklarım teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise Kasım ayını bulmadan gönderileceği söylendi; ancak kasıma girmek üzereyiz ve ortada hâlâ bir koltuk yok. Para iadesi talep ettiğimde de ürünün yolda olduğu, bu nedenle iade yapılamayacağı söyleniyor. 40 gündür yolda denilen ürünün sanki uzaydan geliyormuş gibi hâlâ teslim edilmemesi, müşteriye açıkça saygısızlık ve mağduriyet yaratmaktadır.

Eski koltuk takımımı da yeni koltuklar gelecek diye oturma odamdan çıkardım ve şu an ciddi anlamda mağdur edilmekteyim. Ücretini peşin ödediğim bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve sürekli “yarın, öbür gün” denerek oyalanmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Koltuk takımlarımın en kısa sürede, verdikleri söz doğrultusunda eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, aksi takdirde ödediğim 37.320 TL tutarın iadesinin derhal gerçekleştirilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmemesi ve iade talebimin karşılanmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer ilgili resmi kurumlara şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.