Teslim Edilmeyen Koltuk Siparişi Ve Uzayan İade Süreci

Vivense’den 18 haziranda sipariş No: 5983******52 ile Edirne Havsa Hasköy adresine teslim edilmek üzere koltuk takımı siparişi verdim. Teslimat tarihinde koltuklar getirilmedi, buna rağmen geldiklerini ve beni aradıklarını söylediler fakat o gün ne arayan oldu ne de kapıya gelen biri oldu.

Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca kendimiz aramak zorunda kaldık. Eğer biz aramasak ne arayan var ne soran. Ücret iadesi talep ettik, 14 iş günü içinde iade edileceği söylendi fakat üzerinden aylar geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. 14 Ağustos itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Yakın zamanda, 4 gün önce tekrar çağrı merkezini aradığımda yine sadece iade sürecinin devam ettiğini ve konuyu ilgili birime ileteceklerini söylediler. Her aradığımızda aynı cümleler tekrarlanıyor, karşımızda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyoruz ve somut hiçbir adım atılmıyor. Paramızı alıp aylarca kullanmalarına rağmen ne ürünümü teslim ettiler ne de iademi gerçekleştirdiler.

Siparişimin bedelinin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.