to read complaints and reviews, or file yours.Norry Dolap Gecikmesi Ve Telafi Talebi
19 Aralık’ta Vivense mobil uygulaması üzerinden Norry şifonyer ve Norry dolap siparişi verdim. Siparişin sistemde görünen teslimat tarihi aralığı 12–19 Ocak olarak belirtilmişti. Bu süre dolmasına rağmen sadece şifonyer teslimata hazır görünüyor, dolap ise hâlâ “hazırlanma aşamasında” olarak kalmış durumda.
Yaklaşık 22.796 TL tutarındaki bu siparişim için defalarca destek talebi açtım, ancak her seferinde aynı, genel geçer cevaplar verildi. Müşteri hizmetlerini arayıp teslimatın hızlandırılması için talepte bulunmama rağmen herhangi bir somut gelişme olmadı ve şu an itibarıyla yaklaşık 12 gündür gecikme yaşıyorum. Sipariş numaram 1fe608548078’dir.
Ürünlerimin özellikle dolabın bir an önce hazırlanıp teslim edilmesini ve yaşanan gecikme için tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İlk 19* aralıkta sipariş verip Beklediğim ürün teslimatı 12-19 Ocak görünürken 11 şubatta tedarik edilemeyeceği ama farklı bir kodla aynı ürüne sahip olabileceğim iletildi. Takımı bozmamak adına kabul ettim. Bu sefer de teslimat 2-9 Nisan a sarktı. Sözde mağdur olduğum için süreç hızlandırılacaktı. Ne mağduriyetim giderildi ne de çözüm üretildi. Daha da geç tarih oldu
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu şikayetimin ardından Vivense danışanı tarafından arandım. Konuyu takip ettiklerini, 3 hafta içerisinde üretimin bitip hemen gönderilmesini talep edeceklerini ilettiler. Fakat hala hazırlanıyor aşamasında ürün. Hiçbir gelişme yok, hiçbir telafi yok. Mağduriyetim gittikçe artıyor. Bir de şifonyer geldiğinde çekmecelerden birinin kapağı deforme olmuş. Kurulum yapan arkadaşlar hemen talep oluşturduklarını ve en kısa sürede geleceğini ilettiler. Bu ürün de sistemde 26 Şubat teslimat olarak görünüyor ama hala hazırlanma aşamasında
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bizde aynı sorunu yaşıyoruz en azından ücretsiz kurulum yaparak telafi etmelerini rica ettik kabul etmediler. Tüketici Hakları'na gideceğiz