Maren Ledli TV Ünitesi Kırık Ve Yanlış Parçalarla Geldi, İade Sürecinde 5 Gün Boyunca Geri Dönüş Yok

Vivense’den Maren Ledli 3 kapaklı TV ünitesi satın aldım, ürün PTT Kargo ile gönderildi. Kargoyu açtığımda ünitenin bazı parçalarının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine iade talebi oluşturmak istedim ancak müşteri hizmetleri beni arayarak parça değişimi yapabileceklerini, bu işlemi kabul edersem indirim kodu vereceklerini söylediler. Ürünü beğenerek aldığım için iade yerine parça değişimini kabul ettim ve yaklaşık iki saat içinde parça değişim işlemini başlattılar.

Ancak parça değişimi sonrasında gelen iki parçadan biri yine kırık, diğeri ise tamamen yanlış parçaydı. Yani sorun çözülmediği gibi tekrar kırık ve hatalı ürün gönderdiler. Bunun üzerine bu kez kesin olarak iade talebi oluşturdum. Değişim talebinde 2 saat içinde işlem yapan firma, iş iade sürecine gelince 5 gün boyunca geri dönüş yapmadı.

Sonunda dönüş yaptıklarında ise iade kodunu mesajla iletmediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kodu mesajla gönderemediklerini söyleyip iade kodunu sadece telefonda söyleyerek ilettiler. Tüm bu süreçte yaşadıklarım, firmanın ne kadar sorumsuz ve iş bilmez bir şekilde hareket ettiğini açıkça gösterdi. Hem kırık ve yanlış parça gönderilmesi hem de iade sürecinde oyalayıcı ve düzensiz bir tutum sergilenmesi nedeniyle bu yaşadığım sıkıntının herkes tarafından bilinmesini istiyorum.