Vivense Kırık Ve Hatalı TV Rafı İçin Uzun Süren İade Sorunu

Vivense’den Kırşehir Vivense mağazası üzerinden Valento TV raf camlı ürününü sipariş verdim. Gelen ürün 6 parçadan oluşuyordu, 5 parça kırık, 1 parça ise hatalı üretilmiş şekilde teslim edildi. İlk etapta durumla ilgili muhatap bulamadım, kimse net bir şekilde yardımcı olmadı. Daha sonra mağazaya gidip durumu bildirdiğimde bu kez ürünü teslim aldığımı gerekçe göstererek ürünü iade alamayacaklarını söyleyip bahaneler ürettiler. Israrlarım ve uğraşlarım sonucunda ancak iade süreci başlatıldı.

Ürün iadem 15 Eylül tarihinde onaylanmasına rağmen üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı. Konuyla ilgili olarak firmayı telefonla arayıp durumu bildirdim, buna rağmen herhangi bir ödeme ya da çözüm sağlanmadı. Vivense bünyesindeki bu siparişe ait numaram b1e108740906’dir.

Firma, hasarlı ve hatalı ürün göndererek mağduriyet oluşturmakta ve tüketicinin parasını uzun süre elinde tutarak adeta finansman kaynağı gibi kullanmaktadır. Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu tür uygulamaların önüne geçilebilmesi için benzer mağduriyet yaşayan tüketicilerin bu firmayı tercih ederken çok dikkatli olmasını ve gerekirse boykot etmeyi değerlendirmesini önemli buluyorum.

Hem kırık ve hatalı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde yaşadığım zorluklar nedeniyle oldukça mağdur oldum. İademin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.