Vivense'den Gelen Luna Frame Kırık Baza Seti Ve Eksik Kurulum Vidaları İçin İade Talebi

Vivense’den 25.09.2026 tarihinde 909608762422 numaralı sipariş ile Luna Frame baza başlık seti aldım. Teslimat sonrası iki bazanın da çatlak ve üst kısımlarının kabarık olduğunu, farklı deformeler de bulunduğunu gördüm. Ayrıca kurulum ücreti ödememe rağmen kurulum vidaları gönderilmediği için ürünler kurulmadan odanın ortasına bırakılıp gidildi.

Teslimat sırasında sadece tek baza için hasar kaydı açıldı, ekip gittikten sonra diğer kusurları fark ettim. Ardından firmayı defalarca aramama rağmen telefonda herhangi bir muhatap bulamadım. Kusurlu ürün sebebiyle iade talebi oluşturdum ancak bu talebime de kimse dönüş yapmadı. Ürünlerim tekrar kargoya verilmiş gibi görünüyor ve sistemde teslimat tarihi 17.11.2026 olarak yer alıyor.

Bu süreçte yatak odamı kullanamadığım için haftalardır salonda yatmak zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Kusurlu gelen baza başlık setimin iadesinin alınmasını, ödediğim ürün ve kurulum ücretinin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve sürecin telefonla da ulaşabileceğim bir yetkili üzerinden açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.