to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den geçtiğimiz hafta perşembe günü İstanbul Kağıthane adresine teslim edilmek üzere masa ve gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram: c6f707499843. Ürünlerin kurulumu için ayrıca ücret ödedim ve kurulumun planlanacağı söylendi. Ancak kurulum tarihiyle ilgili bana sadece bir gün önceden haber verildi. Ayrıca, iki kere kurulum için notlarımı belirtmeme rağmen bunlar dikkate alınmadan gün oluşturuldu.
Bu süreçte herhangi bir müşteri hizmetleri yetkilisi bana ulaşmadı, sürekli olarak chat bot ile muhatap olmak zorunda kaldım. En son farklı bir kategori seçip müşteri hizmetlerine ulaştığımda da yine yardımcı olunmadı.
Siparişi iptal etmek ve ücret iadesi almak istediğimde ise, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde hiçbir çözüm sunulmadı. Aksine, iade talebimin kabul edilmeyeceği, sipariş sonrası sadece bir gün içinde iptal hakkım olduğu ve ürünlerde hasar olmadığı sürece iade edemeyeceğim belirtildi. Burada hakkım olan 14 gün içinde cayma ve iade hakkımı kullanmam engelleniyor ve satış sözleşmesine de yalnızca 1 gün içinde iptal edilebileceğine dair bir şerh koyulmuş durumda. Oysa teslimat ve kurulum sürecinde yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle bu ürünleri almak istemiyorum. Toplamda 17 bin tl ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vivense’den beklentim, siparişimin iptal edilmesi ve ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesidir.
20 Haziran tarihinde Vivense’nin online mağazasından gardırop, şifonyer ve komodin siparişi verdim (Sipariş No: 14c007369348). Ancak, ürünlerin üretiminde yaşanan sorun nedeniyle bana alternatif ürünler sunuldu ve 16 Temmuz’da yeni bir sipariş oluşturuldu (Sipariş No: 2ad807392990). Daha açık bir if...
Vivense’den koltuk, masa ve gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram: a82607471598. Teslimat adresim İstanbul Şişli. Gardırobun tahmini teslimat tarihi 14-21 Ekim olarak belirtilmişti fakat bu tarihlerde teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı. Masa ve koltuğun teslimat sürecine henüz var, ancak onl...
21 Eylül’de Vivense’den Nova sürgülü gardırop ve montaj hizmeti satın aldım. Satın alma aşamasında teslimat ve montaj için belirtilen tarihler farklıydı, ancak buna rağmen siparişimi tamamladım. Gardırop 30 Eylül’de teslim edildi, fakat montaj hizmeti için 7-10 Ekim tarihleri arasında yapılacağı bel...
Yorumlar