Superonline İnternet Donma Sorunu Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır sürekli donma sorunu yaşıyorum. İnterneti gün içinde hangi saatte kullanırsam kullanayım bu sorun devam ediyor ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Her seferinde uzaktan yapılan kontrollerde sistemde bir problem gözükmediği, bu nedenle teknik ekip gönderilemeyeceği söylendi. Teknik ekip talep ettiğimde ise ancak 750 TL ücret karşılığında ekip yönlendirebileceklerini ilettiler. Ben de 2 yıldan uzun süredir bu hizmeti kullandığımı, sorunun sadece son 5 aydır devam ettiğini, sorunun modem kaynaklı olabileceğini düşündüğümü belirttim. Hatta yaşadığım donma ve hız sorunlarıyla ilgili video ekran kayıtları da aldım, buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Aylık 700 TL ödediğim bir internet hizmetinden bu şekilde verim alamamak ve üstüne bir de teknik destek için ekstra ücret istenmesi beni mağdur ediyor. Yaşadığım bu sorun için Superonline’ın benden ek ücret talep etmeden teknik ekibi yönlendirerek gerekli kontrolleri yapmasını ve problemi kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.
Diğer bir konu ise aylardır her müşteri temsilcisine bağlandığımda adres güncellemesi yapalım diyorlar, sonra yapamıyoruz, buradan hata alıyoruz, kayıt açtık diyorlar, onda da bir gelişme yok; aylardır adres güncellemesi bile yapmadılar. Ya benim mağduriyetim giderilip bu problemler giderilsin ya da benden cayma bedeli talep edilmeden müşterilikten çıkayım.