Vivense Kurulum Şartı Bildirimi Olmadan Gardırop Montajının Reddi Ve Tam İade Talebi

Serkan · 2026-01-02T15:10:37+03:00

Vivense’den Metalia Armina lüks aynalı 6 kapılı gardırop satın aldım. Ürün 23.12.2025 tarihinde adresime teslim edildi, 26.12.2025 tarihinde de kurulum ekibi geldi. Ancak kurulum ekibi, gardırobun yatay şekilde monte edilmesi gerektiğini, bulunduğu odada bu şekilde montaj yapılamayacağını belirtti. Satış aşamasında ürünün sadece yatay monte edilebileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı; böyle kritik bir bilgi verilseydi belki de farklı bir ürün tercih ederdik. Biz, salonda yeterince geniş alan olduğunu, gardırobun salonda kurulup daha sonra konumlanacağı odaya taşınabileceğini söyledik. Kurulum ekibi ise ürünü konumlanacağı yere taşırken oluşabilecek hasarlardan sorumluluk almayacaklarını, bu riski bizim üstlenmemiz halinde kurulumu yapabileceklerini iletti. Bu kadar hassas ve büyük bir ürün için hasar riskinin tamamen müşteriye bırakılması kabul edilemez bir durum olduğu için bu riski kabul etmedik ve ekip, gardırobu kurmadan evden ayrıldı. Vivense müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da mümkün olmadı; her aradığımızda otomatik santral bizi site üzerinden form doldurmaya yönlendirip görüşmeyi sonlandırdı. Bunun üzerine destek.vivense.com üzerinden form doldurarak durumu detaylı şekilde anlattık. Bugün itibarıyla üzerinden tam bir hafta geçti, hâlâ tatmin edici ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı, sadece “ilgili birimlerden bilgi gelince sizinle paylaşacağız” içerikli e-postalar almaktayız. Vivense’den beklentim, ürünümün bulunduğu koşullara uygun bir şekilde, sorunsuz ve sağlam biçimde kurulumu için gerekli ekibin bir an önce yönlendirilmesidir. Eğer bu şartlarda montaj sağlanamıyorsa, ürünün kurulamayacağı açıkça ortada olduğu için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Serkan

Konunun çözümü için bulduğunuz yöntem akıllara zarar. Ürünün kurulumunu yapamadığınız için; kurulum bedelini iade edeceksiniz ama kuramadığınız ürünün iadesini almayacaksınız. Bu mu çözüm? Satarken hiç bahsetmediğiniz, yatay kurulum gerektiren ve evde paketinde bekleyen, sizin kuramadığınız kendi ürününüzü ne yapacağım ben.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Serkan

Merhaba, Buraya sorununuz çözülmüştür yazmakla sorun çözülmüş olmuyor. Yalvar yakar evimdeki hiçbir işe yaramayan (kuramadığınız için) paketleri iade aldınız. İade ödemesini yaparken de %30 kesinti yaptınız. Sorun çözümü bu mu? Sorunun hiçbir aşaması benden kaynaklanmıyor. Ama zarara uğrayan ben oluyorum. İlk yazdığım şikayetin arkasındayım. Müşteriyi mağdur ediyorsunuz. Sonra da %30 kesintiyle iadeye mecbur bırakıyorsunuz. Günler haftalar uğraştığıma mı yanayım. Sizden hiçbir ürün ve hizmeti sağlıklı alamamışken cebimden çıkan ve geri alamadığım binlerce liraya mı yanayım. Özetle ne sorunum çözüldü ne de memnuniyetim sağlandı.