to read complaints and reviews, or file yours.Gardırop Sorunu Dört Ayda Çözülemedi, Üstüne Ambalaj Ücreti İstendi
Vivense'nin internet sitesi üzerinden 9 Temmuz 2025'te bir gardırop siparişi verdim. Ürün 26 Temmuz'da teslim edildi. Kurulumu kendimiz yapacaktık, ancak gelen kutuları açtığımızda bazı parçaların hasarlı, bazı parçaların ise aldığımız üründen farklı renkte olduğunu gördük. Firmanın iletişim kurabileceğimiz bir telefon hattı olmadığından, WhatsApp numaraları üzerinden görsellerle birlikte sorunu bildirdik. 8 Ağustos'ta bilgi almak için iletişime geçtiğimde, sistemsel bir sorun nedeniyle kaydın kapatıldığını söylediler. Önceki işlemler tekrarlanarak kayıt tekrar açıldı. 11 Ağustos'taki görüşmede ise yeni parçaların 2-5 Eylül arasında teslim edileceği belirtildi, fakat edilmedi. 16 Eylül'de parçaların temin edilemediği ve ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Firmanın Kozyatağı'nda bulunan showroom'una gittik. Ürün görsellerini ve firmayla yaptığımız tüm yazışmaların ekran görüntülerini mail atmamızı isteyip, konuyla ilgileneceklerini söylediler. En sonunda iptal ve iade talebi açmışlar. Yeter artık deyip iadeyi kabul ettik, ancak ambalajsız ürün kabul etmediklerini, eni ve boyu iki metreden büyük gardırobu cebimizden para verip ambalaj malzemesi alıp bizim ambalajlamamızı istiyorlar. Dört aydır bir gardırobun hasarlı parçasını temin edemediler, bir de üzerine para istiyorlar. Gerçekten şaka gibi.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ağustos 2025’te İstanbul’daki adresime Vivense’den sipariş ettiğim gardırop kırık olarak teslim edildi. Teslimat sonrası müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, mağazaya gittim ve e-posta gönderdim; ancak hiçbir muhatap bulamadım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik, ürünün üretiminin artık yapılmadığı belirtilerek mağduriyetim daha da artırıldı. Bu ürün için 25.000 TL ödeme yaptım ve faturamın numarası VVS2025000132547’dir. Vivense ile daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve iletişim konusunda sürekli olarak aynı ilgisizlikle karşılaşıyorum. Müşteri memnuniyetine ve iletişime önem verilmemesi, çözüm sunulmaması ve idari eksiklikler nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Vivense’den beklentim, bir an önce gerekli eğitimleri alarak e-ticaretin nasıl yapılacağını öğrenmeleri ve müşterilere karşı daha sorumlu, çözüm odaklı bir yaklaşımla hizmet vermeye başlamalarıdır.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
