Ana Sayfa
Vivense
Gardırop
Kurulum Hizmeti Ve Ücret İadesinde Yaşanan Belirsizlik Mağduriyeti

ID:34373293

Kurulum Hizmeti Ve Ücret İadesinde Yaşanan Belirsizlik Mağduriyeti

Servis

Vivense

27 Kasım 2025 19:51

313

Vivense’den baston 6 kapaklı gardırop ve 6 çekmeceli şifonyeri kurulum hizmetiyle birlikte satın aldım. Ürünler yaklaşık 3 hafta önce tarafıma teslim edilmesine rağmen, kurulum için defalarca destek hattı ile iletişime geçmeme karşın bana herhangi bir net kurulum tarihi verilmedi.

Yaşanan bu belirsizlik üzerine kurulum ücreti iadesini talep ettim. Ödemeyi IBAN’a havale yoluyla yaptım ve iki ürünün kurulumu için toplamda yaklaşık 3.000 TL alındı. Vivense WhatsApp hattından 21.11.2025 tarihinde kurulum süreciyle ilgili, 25.11.2025 tarihinde ise ücret iadesiyle ilgili görüştüm; ancak tarafıma yalnızca “2 hafta içinde iade olur” şeklinde genel bir bilgi verildi, net ve bağlayıcı bir tarih veya yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünleri teslim alalı haftalar olmasına rağmen ne kurulum yapılması ne de ödediğim kurulum ücretinin iadesi konusunda somut bir adım atılmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ödediğim kurulum ücretinin eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Vivense tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Aralık 2025 22:08

Vivense'den kurulum içinde gardırop ve şifonyer aldım ancak ürünler teslim edildikten sonra 3 haftadır kurulum için tarih verilmedi 21.11.2025 tarihinde kurulum ücreti iadesi talep ettim 23.11.2025 tarihinde talebi onayladılar 14. İş günü içerisinde ücret iademin yapılacağı söylendi ama 18 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Tekrar destek hattına yazdığımda talep sırasına göre iade yapılacaktır dediler. Hem mağdur ediyorlar hem de paramı geri vermiyorlar tam anlamıysa insanları kullanan bir firma

Vivense

28 Kasım 2025 09:13 (Şikayetten 13 saat sonra)

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

12 Aralık 2025 18:07

Merhaba, Sizi beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Hafta başında ödemeniz yatırılacaktır. Sizi arayarak teyit de alacağız. Sevgilerimizle.

Vivense

16 Aralık 2025 10:07

Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den Aldığım Gardırop Kurulum Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Kadir

Vivense

13 Mart 2025 12:56

350

Vivense’den satın aldığım gardırop, 6 Mart’ta teslim edilmesine ve kurulum hizmeti almama rağmen hala monte edilmedi. Normalde ekiplerin gelmeden birkaç gün önce SMS ile bilgilendirme yapması gerekirken, yalnızca telefonla arayıp “15 dakika sonra oradayız” diyorlar. Ancak o an evde olup olmadığım ya...

Vivense'den Aldığım Gardırop Kurulum Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

1 Destek

Rumeysa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vivense Kurulum Hizmeti Sağlanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alınamıyor

Rumeysa

Vivense

12 Eylül 2025 11:12

620

2 Eylül’de Vivense’den aldığım 6 kapaklı gardırop Kırıkkale/Merkez adresime teslim edildi ancak o günden bu yana kurulum için kimse benimle iletişime ...

Burak sonuçtan hiç memnun değil

Vivense Siparişimde Eksik Ve Kalitesiz Ürünler Mağduriyetim 2 Aydır Sürüyor

Burak

Vivense

26 Ağustos 2025 03:04

862

20 Haziran tarihinde Vivense’nin online mağazasından gardırop, şifonyer ve komodin siparişi verdim (Sipariş No: 14c007369348). Ancak, ürünlerin üretiminde yaşanan sorun nedeniyle bana alternatif ürünler sunuldu ve 16 Temmuz’da yeni bir sipariş oluşturuldu (Sipariş No: 2ad807392990). Daha açık bir if...

1 Destek

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Montaj Hizmeti Gecikti, Bilgilendirme Yetersizliği Ve Mağduriyet

Ahmet

Vivense

10 Ekim 2025 11:15

499

21 Eylül’de Vivense’den Nova sürgülü gardırop ve montaj hizmeti satın aldım. Satın alma aşamasında teslimat ve montaj için belirtilen tarihler farklıydı, ancak buna rağmen siparişimi tamamladım. Gardırop 30 Eylül’de teslim edildi, fakat montaj hizmeti için 7-10 Ekim tarihleri arasında yapılacağı bel...

montaj-hizmeti-gecikti-bilgilendirme-yetersizligi-ve-magduriyet-1.jpg

1 Destek

Vivense İptal Talebine Yanıtsız Ve Yavaş Kaldı

Batıkan

Vivense

30 Ocak 2025 11:26

378

19 Ocak 2025'te Vivense'den bir gardırop satın aldım. Ancak, aynı gün içinde birkaç saat içerisinde destek merkezine iptal/iade başvurusu yaptım. Bana, talebime 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş alamadım. WhatsApp ve telefon hattı üzerinden ulaşmaya çalıştım, fakat uz...

1 Yorum