Hepsiburada’dan Alınan Elektrikli Bisiklet Arızalı, Yedek Parça Yok Ve İade Talebine Yanıt Gelmiyor

02.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden RKS Ape Ryder Md 10 model elektrikli bisiklet satın aldım. Satın almadan önce Hepsiburada müşteri hizmetleri, ürünü kendi sattıkları için herhangi bir problem olduğunda Hepsiburada'nın konuya dahil olup sattığı ürünün arkasında duracağını ve iade de dahil her konuda yardımcı olacaklarını söylemişti. Ürün, 80 km bile gitmeden motor arızası verdi. Yetkili servise götürdüm; yetkili servis bana fabrikada ürünün yedek parçasının olmadığını, üretiminin de bulunmadığını söyledi. Bir ürün üretiliyorsa ve satılıyorsa, yedek parçaları da tedarik edilmelidir. Hepsiburada kendi satışını yaptı; satan mağaza da Hepsiburada. Hepsiburada'ya bu durumu 17.07.2026 tarihinde ilettim, ancak hâlâ bekliyorum, hiçbir şekilde dönüş yapmadılar. Hepsiburada gibi büyük ve güvenilir bir firma olduğu için bu ürünü zamanında aldım, ama şu an müşterisine sahip çıkıp sattığı ürünün arkasında durmamasını Hepsiburada gibi bir firmadan beklemezdim. Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesi için Hepsiburada'ya 17.07.2026 tarihinde açtırdığım 1-283614741233458 şikayet kayıt numaralı kayda istinaden bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını ve yardımcı olunmasını rica ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse, çözümü "Tüketici Hakem Heyeti"ne başvurarak çözme yoluna gitmek zorunda kalacağım.

"02.09.2024 tarihinde satın almış olduğum Ape Ryder md10 model ürünüm arızalanmış ve yetkili servise teslim edilmiştir. Ancak fabrikada yedek parça bulunmaması ve yedek parça tedariki sağlanamadığı/onarım gerçekleştirilemediği için 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca seçmeli haklarımdan 'sözleşmeden dönme' hakkımı kullanmak istiyor, ürün için ödemiş olduğum faturadaki bedelin yasal faizi ile birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum."

Sipariş No: 237023402
Cari No: 207847093
Fatura No: 7198834063
İrsaliye No: 3617520293

ettn: EF690628-ED6A-8AF1-80F9-005056BB160F