Kurulum Ekibi Hiç Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Sürekli Oyalıyor

Vivense’nin web sitesinden kurulum ile birlikte bir TV ünitesi satın aldım. Bir hafta sonraya kurulum randevusu verildi. Dün bunun için işimden izin aldım ve sabahtan müşteri hizmetlerini aradım, “İşimden izin aldım, kurulum için bekliyorum, kurulum saati nedir? ” dedim. Akşamüstü dediler. Sonra “Kurulum 17:00–21:00 arası yapılacaktır” diye mesaj geldi. Bekledim, saat 21:30’a kadar kimse gelmedi. Bütün günüm ziyan oldu.

Ertesi gün sabah 9’da aradım, “Dün çok müşteri varmış, sizinle birlikte bir müşterinin daha kurulumu yetişmemiş, bugün kesin gelecekler, ben sizi arayıp bilgilendiririm” dendi. Sonra da “Dün sizi aramışlar, ulaşamamışlar, ondan gelmemişler” dediler. Ben de dedim ki: “Sabahtan hani sizi aradım ya, tüm gün evdeyim dedim ya, siz de ustalara bildirim bıraktınız ya hani. Ben her cep numarasını açamam, çalışıyorum, geri dönüş sağlayamam.” Önce “Müşteri yoğundu, gelemedik” dediler, sonra olay “Cep numaranızı aramış, açmamışsınız” a döndü.

Bugün kesin gelecekler dendi, saat 3’ü geçti, yok. Tekrar aradım, “Kurulum ekibi size dönüş sağlayacak” denildi. Bekliyorum, yine yok. Saat 6 oldu, müşteri hizmetleri kapanıyor diye son kez aradım, yine aynı: “Biz bildirim yolladık, kurulum ekibi sizi arar.” Herkeste aynı otomatik cümle. Aramasın kardeşim, evimde bekliyorum, 2 gündür gelsin kursun, niye arıyor? Ben hizmetin bedelini peşin ödemişim, evimde hazır beklemişim, sizin ekibiniz nerede?

Kurulum ekibinden bir arkadaşın numarasını verin diyorum, yok, “Onlar size WhatsApp’tan ulaşsın.” Madem zaten evdeyim, amaç evde olup olmamanın sağlamasını yapmaksa neden bu kadar oyalama? Kaldı ki iki gündür zaten çağrı merkezini arıyorum, “Evde hazır bekliyorum, gelip kursunlar” diyorum, “Tamam, evde olduğunuzu ilettik” deniyor. 0850’li hattaki arkadaşların ağzında “ilettik” demekten başka bir şey yok. 0312’li hat dışarıya kapalı, 0212’li hat dışarıya kapalı. Adam gibi sabit bir kurulum hattı numarası verin, biz de aradığımızda ulaşalım, direkt iletişim kuralım.

Evimin tüm eşyalarını yeni aldım, hiçbir mobilya markasıyla şu yaşadıklarımı yaşamadım. Böyle hizmet olmaz. İletebileceğim tüm kanallardan şikayetimi ileteceğim. Bir an önce çözüm bekliyorum.