to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Ve Kurulumda Gecikme, İletişimsizlik Ve Haksız Ücret Talebi
Vivense’den aldığım ürünün teslimat ve kurulum sürecinde tamamen mağdur edildim. Gün boyunca “geliyoruz” mesajları gönderildiği için iş yerimden izin alıp evde bekledim. Akşam 22:00’ye kadar beklememe rağmen kimse gelmedi.
Mesajlarda özellikle “gelmeden 1 saat önce aranacaksınız” denildi ve ekip numarası olarak bir telefon numarası paylaşıldı. Ancak o numaradan beni hiç arayan olmadı. Sadece farklı bir numaradan bir kez çaldırılıp kapatıldım. Buna rağmen “size ulaşılamadı” denilerek tekrar kurulum ücreti talep ediliyor.
Telefonlara cevap veren yok. WhatsApp destek hattı saatlerce dönüş yapmıyor. Kimin geleceği, hangi ekip olduğu, hangi saat aralığında teslimat yapılacağı net değil. Tüm organizasyon eksikliği müşteriye yükleniyor.
Ortada benim kaynaklı hiçbir sorun yokken hem tüm günümü kaybettim hem de tekrar kurulum ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Verilen resmi numaradan hiç aranmadığım halde “ulaşılamadı” denmesi açık şekilde yanlış beyan.
Vivense’nin müşteri hizmetleri ve operasyon süreci tamamen düzensiz ve ilgisiz ilerliyor. Haksız şekilde talep edilen ek kurulum ücretini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense tarafından bugün yapılan son bilgilendirme ile mağduriyetim daha da büyüdü. Günlerdir “bilgilendirileceksiniz” denmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Ben tekrar kendim arayarak bilgi almak zorunda kaldım. Yaptığım görüşmede ürünlerimin 3 hafta sonraya kargo sırasına alındığı söylendi. Ayrıca tarafıma SMS veya mail ile bilgi verileceği belirtildi ancak süreç boyunca zaten hiçbir düzenli bilgilendirme yapılmadı. Aradığımda öğreniyorum ki, 21 Mayıs tarihinde teslim edilmesi gereken koltuk ve yatağın yeni teslim tarihi 14 Haziran olmuş. Bu süreçte ne doğru düzgün açıklama yapılıyor ne de sorumluluk alınabiliyor. Sürekli farklı bilgi veriliyor ve tüm süreç tamamen plansız ilerliyor. Evimin temel mobilyaları olan koltuk ve yatak için yaklaşık 1 ay daha beklemem isteniyor. Yaşatılan bu mağduriyet kabul edilemez.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
