Zara’da Ekspres Teslimat Ücreti Alınmasına Rağmen Gecikme Ve İptal İmkanı Sunulmaması

26 Haziran’da Zara’dan birkaç parça giysi siparişi verdim ve daha erken teslimat olsun diye ekspres teslimat seçeneğini tercih ederek 59 TL ek kargo ücreti ödedim. Buna rağmen siparişim için sistemde 6–7 Temmuz teslim tarihi görünüyor ve bu tarih benim planladığım tarihe kesinlikle uymuyor.

Siparişim İstanbul Gaziosmanpaşa adresine teslim edilecek olmasına rağmen erken teslimat taahhüdü yerine getirilmediği için mağdur oldum. Konuyu WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden ilettim, karşıma çıkan yapay zeka asistanı sipariş verildikten sonra teslimat hızını artırmanın mümkün olmadığını, siparişin seçtiğim teslimat yöntemiyle belirtilen tarihler arasında ulaştırılacağını söyledi. Yani ekspres teslimat için ek ücret ödemiş olmama rağmen bu hizmet fiilen sağlanmıyor ve ödediğim ek ücretin iadesine yönelik de hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca siparişi iptal etmeme de izin verilmiyor. 5477*****90 numaralı siparişim için hem ekspres teslimat ücreti ödemiş olmama rağmen geç teslim tarihi verilmesi hem de iptal seçeneğinin sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Zara’dan talebim, ilgili siparişimin acil olarak kargoya verilmesi ve en geç 3 Temmuz tarihinden önce tarafıma teslim edilmesidir. Eğer bu tarih aralığında teslimat sağlanamıyorsa, 5477*****90 numaralı siparişimin tamamının iptal edilmesini ve tüm ödemenin tarafıma iadesini rica ediyorum.