Sefer Birleştirildi, Bilgi Verilmedi, Yolcular Gece Yolda Bırakıldı

29/06/2026 tarihinde saat 23.20’de Ankara’dan Vezirköprü üzerinden Bursa’ya giden Dilek Seyahat otobüsü için Ankara AŞTİ’den 2 kişilik, PNR numarası 952041 olan bilet aldım. Eşim ve kızım bu seferle Vezirköprü – Bursa yolculuğunu yapacaktı. Ancak daha sonra bu seferin Öz Vezirköprü ile birleştirildiğini, bizi yolda “nerede kaldınız” diye aradığımızda öğrenebildik.

Yaptığımız görüşmelerde, otobüsün değiştiği ve biletlerimizin iptal edildiği söylenmesine rağmen bize öncesinde hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ankara Çankaya Üniversitesi yakınlarında, Ankara–Isparta yolu üzerinde eşim ve kızım mağdur kaldı. Ne Ankara AŞTİ tarafında ne de yolculuk sırasında bu birleşme ve iptal süreciyle ilgili ciddi ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım görmedik.

Firma ile yaptığım görüşmede Dilek Seyahat, “Öz Vezirköprü ile hiçbir alakam yok, kendiniz halledin” tarzında bir ifade kullanarak konuyla ilgilenmedi. Bu tavır hem müşteriye saygısızlık hem de mağduriyeti büyüten bir davranıştır. Gece vakti eşim ve kızım ortada bırakıldı, tüm süreci kendi imkanlarımızla çözmeye çalıştık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık, iptal ve ilgisizlik nedeniyle oluşan mağduriyetimizin telafisini talep ediyorum.