Koltuk Takımının Kolçak Çökmesi Ve Kumaş Potluğu Garanti Kapsamına Alınmalı

2025 Şubat ayında Vivense’den satın aldığım koltuk takımının kolçak kısmında yaklaşık 1 ay önce çökme ve kumaşta belirgin potluk oluştu ve bu sorun giderek artarak devam ediyor. Ürünü çok kısa sürede bu hale getiren herhangi anormal bir kullanımım olmadı.

Durumu Vivense ile WhatsApp üzerinden paylaştığımda, ürünüm için servis bile yönlendirilmeden sorunun tamamen kullanım kaynaklı olduğu ve üretim hatası taşımadığı söylenerek garanti kapsamı dışında bırakıldım. Ürünü görmeden, yerinde inceleme yapılmadan böyle bir değerlendirme yapılmasını mantıksız buluyorum.

Koltuk takımını dışarıdan çağırdığım bir döşemeciye gösterdiğimde, kolçaktaki çökme ve kumaştaki potluğun üretim kaynaklı olduğunu, iç dolgu ve işçilikle ilgili bir problem olabileceğini belirtti. Yani bağımsız bir ustadan aldığım görüş de sorunun kullanıcı hatası olmadığını destekliyor.

Vivense’nin, bu koltuk takımı için yetkili servis görevlisini adresime yönlendirerek ürünü yerinde incelemesini, kolçaktaki çökme ve kumaş potluğunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz olarak tamirinin yapılmasını talep ediyorum.