Koltuk Takımı Teslim Edilmedi Düğün Planlarımız Mağdur Oldu

Vivense’den Girona koltuk takımı, yemek masası ve TV ünitesi satın aldık. Yemek masası ve TV ünitesi teslim edildi ancak üzerinden yaklaşık 2–3 ay geçmesine rağmen özellikle koltuk takımımız hâlâ teslim edilmedi. Siparişi oluştururken ürünlerin en geç 1 ay içinde tamamen teslim edileceği belirtilmişti, bu bilgiye güvenerek düğün ve ev düzenimizi de buna göre planladık.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir net bilgi alamadık. Bir süre sonra koltuk takımı için stok olmadığı söylendi ancak stok yoksa bunu biz ürünü satın alırken neden belirtmediler, bilseydik başka bir koltuk takımı alırdık. Şu an düğün tarihimize çok az bir zaman kaldı ve evimizde hâlâ koltuklarımız yok, bu durum hem zaman hem de psikolojik olarak bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Eklediğim SMS ekran görüntüsünde de görüleceği üzere teslimat planlaması ve hizmet onayıyla ilgili mesajlar var fakat gerçek anlamda bir teslimat yapılmadı. Koltuklarımızın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda somut, yazılı ve bağlayıcı bir bilgi istiyoruz. Ya koltuk takımımızın derhal, belirtilen adrese eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da yaşadığımız gecikmeden kaynaklı mağduriyetin giderileceği makul bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.

Vivense’nin bu süreçte bizimle açık ve net bir şekilde iletişime geçmesini, tarafımıza konuyla ilgili yetkili bir muhatap atanarak acilen bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.