Defolu Ayakkabı İadesi Gecikti, Satıcı Reddetti Ve İletişim Sorunları

14.09.2026 tarihinde Benim Olun Instagram kullanıcısının Shopier sayfasından ayakkabı aldım. Ayakkabı 16.09.2026 tarihinde bana ulaştı. Kargoyu açtığımda ayakkabı kusurlu çıktı. Satıcıyla iletişime geçtim. Ayakkabının fotoğrafını satıcıya gönderdim. Ayakkabı internet sayfasındaki gibi değildi; renk farkı, yırtık, dikişlerinde özensizlik vardı. Satıcıya kusursuz işçilik olarak sattığınız ayakkabının bu şekilde geldiğini söyledim. Satıcı renk farkını kabul etmedi. Fotoğrafı karanlık ve gölge ortamda çektiğimi, üründe kusur bulunmadığını, nokta kadar yırtığı büyüttüğümü söyledi. Ürünü bu şekilde kabul etmeyeceğimi, iade etmek istediğimi belirttim. Tartıştıktan sonra iade etmem gereken kargoya karşı ödemeli göndermem gerektiği, kargo ücretinin düşürülerek kartıma iade yapılacağı söylendi. Fakat bir ay geçmesine rağmen hâlâ iade yapılmadı. Satıcıyla iletişime geçtiğimde sürekli oyalandım; muhasebeden kaynaklı olduğunu, beni bilgilendireceklerini söylediler; bankamdan kaynaklı sorun olduğunu, bankayla iletişime geçmemi önerdiler. Ancak bankayla iletişime geçtiğimde bekleyen iadem olmadığını öğrendim. Tekrar satıcıyla iletişime geçtim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirttim. Şikayet ettiğiniz yerden ilerleyin, burayı meşgul etmeyin gibi laubali bir cevap aldım. Mağdur edildim. Kendi paramın dilencisi oldum; hâlâ iadem kartıma yansımadı. Hem elimde ayakkabı yok hem param gitti.