Teknosanet Modem Nakli Sonrası Haksız 7.000 TL Ceza

Teknosanet aboneliğimin nakil işlemi sırasında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Başka bir şehre taşındığım için nakil talebinde bulundum ve 9 Ekim’de teknik ekip kuruluma geldi. Bu işlem sırasında mevcut modemimi söküp yeni bir modem taktılar, eski modemi de yanlarına alıp götürdüler. Eski modemle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi, “modemi kendiniz şu adrese göndermelisiniz” gibi bir yönlendirme yapılmadı.

Bir süre sonra hattıma gelen SMS ile şok oldum. Mesajda modemi göndermem gerektiği, aksi halde 7.000 TL modem bedeli yansıtılacağı yazıyordu. Eski modemi zaten teknik ekip kendisi alıp götürdüğü için ortada gönderebileceğim bir modem yokken, benden yüksek tutarda bir ceza talep edilmesi tamamen haksız bir durum.

Konuyu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak anlattım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi ve bana geri dönüş sağlanmadı. Eski modemi teknik ekibin aldığı, benim elimde olmadığını ve bu nedenle ceza uygulanmasının kabul edilemez olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen hâlâ sorun devam ediyor.

Hem eski modemimin akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını hem de SMS ile bildirilen 7.000 TL’lik modem bedelinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kaydım üzerinden bu ceza tehdidinin tamamen kaldırılmasını rica ediyorum.